Acerca de la grabación de llamadas
Genesys Cloud le permite grabar tanto llamadas como llamadas ACD. Utilice políticas para decidir qué llamadas de ACD grabar y cuánto tiempo conservar las grabaciones. Como usuario, elija grabar sus llamadas y escucharlas cuando lo necesite.
Grabaciones de Genesys Cloud
Obtenga información sobre los diferentes tipos de grabación en Genesys Cloud y el cifrado utilizado para proteger esas grabaciones. Habilite la grabación en troncales para permitir la grabación en su organización. Genesys Cloud también le permite grabar las pantallas de los agentes durante las interacciones.
Clave de encriptación
Cree claves de cifrado que sean únicas para cada organización. Estas claves de encriptación protegen las grabaciones del acceso no autorizado.
Grabaciones de llamadas ACD
Cree políticas para determinar qué llamadas ACD grabar. Cree una acción en Architect para solicitar el consentimiento de los clientes antes de grabar. Escuche, anote y descargue grabaciones en la página de detalles de la interacción.
- Crea una póliza
- Habilitar la acción de grabación de participantes
- Gestionar grabaciones
- Ver grabaciones huérfanas
- Ver los detalles de una interacción
- Anotar una grabación
- Descargar grabaciones
- Modificar el archivo de una grabación o eliminar la fecha
- Recuperar interacciones archivadas
- Proteja las grabaciones para que no se borren para una directiva de retención legal
- Pausar la grabación de una interacción para proteger la información confidencial
Grabaciones de llamadas
Utilice grabaciones de llamadas para guardar conversaciones importantes. Durante una llamada, comience a grabar la conversación. Escuche la grabación de su bandeja de entrada personal.
