Prerrequisitos

Puede controlar la configuración de grabación de su organización.

Para administrar las grabaciones, complete los siguientes pasos:

  1. Hacer clic Administración. 
  2. Debajo Calidad, haga clic en Gestión de grabaciones.
  3. Cambie la configuración según sea necesario:
    • Grabaciones de pantalla: puede limitar el ancho de banda utilizado por las grabaciones de pantalla configurando un número máximo de grabaciones de pantalla simultáneas. Esta configuración puede ser particularmente útil si tiene políticas de gestión de calidad que inician automáticamente una grabación de pantalla. Puede tener un máximo de 2000 grabaciones de pantalla simultáneas. Para más información, ver Gestionar grabaciones de pantalla activas.
      Nota: Si graba más de 1 monitor, la cantidad de ancho de banda requerido se multiplica. Por ejemplo, 4 monitores podrían requerir 4 veces más ancho de banda.
    • Grabaciones huérfanas: identifica las grabaciones almacenadas solo en el dispositivo Genesys Cloud Edge. Para más información, ver Ver grabaciones huérfanas.
    • Almacenamiento de grabaciones de llamadas-Seleccione si desea almacenar siempre las grabaciones de llamadas en su región de origen, o si desea almacenar las grabaciones de llamadas en la región definida en su configuración de troncales Global Media Fabric. Para obtener más información, consulte Almacenar grabaciones en regiones locales de Genesys Cloud.