Ver grabaciones huérfanas


Requisitos previos

  • Administrador de calidad por opción predeterminada función o Grabación > OrphanRecording > Ver, Editar, Eliminar permisos asignados a cualquier usuario función

Un grabación huérfano es un grabación que permanece en el borde en lugar de ser procesado por Genesys Cloud. Las grabaciones huérfanas no están vinculadas a las conversaciones, por lo que no se puede acceder al grabación en la vista de detalles de interacción.

Normalmente, Genesys Cloud utiliza sus políticas para cargar grabaciones almacenadas en la nube a Genesys o eliminarlas. Si este proceso falla, las grabaciones permanecen en el borde y Genesys Cloud las identifica como grabaciones huérfanas. Por ejemplo, si un agente no añade un código de conclusión a una conversación, Genesys Cloud interpreta la conversación como sin terminar. En esta situación, Genesys Cloud no puede utilizar una política para decidir qué hacer con el grabación, por lo que Genesys Cloud identifica el grabación como huérfano.

Puede ver información sobre grabaciones huérfanas y decidir qué acción tomar. 

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Calidad, haga clic en Gestión de registros.
  3. Haga clic en el enlace junto a Grabaciones huérfanas que enumera el número de grabaciones huérfanas. Grabaciones huérfanas

La pantalla grabaciones huérfanas muestra las grabaciones del borde. Puede reproducir, eliminar, descargar o volver a adjuntar cada grabación a una conversación.

Lista grabaciones huérfanas


La mayoría de grabaciones huérfanas contienen metadatos sobre los que pertenecen la conversación. Puede ver solo grabaciones huérfanas con una conversación conocida, o puede ver todas las grabaciones huérfanas.

  1. Haga clic en el filtro de la columna Estado de conversación.
  2. Seleccionar Todos Conversación conocida.
  3. Haga clic Aplicar.


La mayoría de grabaciones huérfanas contienen metadatos sobre los que pertenecen las conversaciones. Puede volver a adjuntar estas grabaciones a sus conversaciones para que las grabaciones aparezcan en la vista de detalles de interacción.

    1. Haga clic en el botón Adjuntar grabación a conversación icono. Icono Reconectado a conversación
    2. Cambie opcionalmente la fecha de archivo y la fecha de eliminación:
      1. Para elegir un nuevo archivo o eliminar fecha, haga clic en la fecha.
      2. Para elegir no archivar ni eliminar fecha, haga clic en junto a la fecha.
    3. Haga clic Volver a adjuntar.

Nota: La reconexión de un grabación es una acción permanente y no se puede deshacer.

Dado que Genesys Cloud no tiene información de conversación para el grabación, no puede utilizar la interfaz usuario para volver a adjuntarla a una conversación. En su lugar, encuentre la conversación correcta utilizando otros medios, como escuchar el grabación y luego encontrar qué conversación pertenece a mano.

Si sabe a qué conversación pertenece un grabación, puede adjuntarlo a esa conversación utilizando el API de grabaciones Genesys Cloud. Enviar una solicitud de PUT a /api/v2/orphanrecordings/{orphanId}

 Para obtener la ID huérfana grabación, utilice las herramientas de desarrollador de navegador para inspeccionar la fila de huérfanos: ID huérfano desconocido grabación

Ejemplo

Solicitud:

PUT /api/v2/orphanrecordings/3dbe567e-a6c1-42b6-ab84-e5547eac3eff 

Cuerpo:

 {
 "archiveDate": "2017-01-24T20:14:26+00:00",
 "deleteDate": "2017-02-24T20:14:26+00:00",
 "conversationId": "84e9af79-052f-4277-9fea-3857dbe51bd3"
 }
 

El Id de conversación debe ser de una conversación real. Este ejemplo fallará porque es un ID de ejemplo.

Nota: La reconexión de un grabación es una acción permanente y no se puede deshacer.