Recuperar interacciones archivadas

Requisitos previos

  • Genesys Cloud Usuario, Genesys Cloud Supervisor, Administrador de calidad, o Evaluador de calidad función

Puede crear una política para mover tipos específicos de interacciones a almacenamiento a largo plazo. Por ejemplo, puede elegir archivar interacciones con más de 90 días de antigüedad o interacciones de una cola especificada. Para obtener más información sobre cómo crear una política de archivado, consulte Crear una política.

Después de Genesys Cloud archiva estas interacciones, puede recuperarlas. 

  1. Desde el página de detalles de la interacción, en esta sección de grabación se ha archivado, haga clic en Restaurar grabación.
  2. En el menú desplegable, seleccione cuánto tiempo desea mantener la restauración grabación. 
  3. Después de Genesys Cloud restaura la interacción, puede escuchar, anotar, y descargargrabación. 

Grabación_Archivado

Notas:
  • Las interacciones en el almacenamiento a largo plazo pueden tardar varias horas en recuperarse.
  • Su organización puede restaurar hasta 100 interacciones archivadas a la vez. Genesys Cloud muestra cuántas grabaciones puede restaurar en el Esta grabación ha sido archivada sección. Si no tiene restos de restauraciones, puede volver a archivar una interacción restaurada para obtener otra restauración. Para obtener más información, consulte Modificar una fecha de archivo o eliminación de grabación