Prerrequisitos

  • Usuario de Genesys Cloud, Supervisor de Genesys Cloud, Administrador de calidad, o Evaluador de calidad papel

Puede crear una política para mover tipos específicos de interacciones al almacenamiento a largo plazo. Por ejemplo, puede optar por archivar interacciones de más de 90 días o interacciones de una cola específica. Para obtener más información sobre cómo crear una política de archivo, consulte Crea una póliza.

Una vez que Genesys Cloud archiva estas interacciones, puede recuperarlas. 

  1. Desde el página de detalles de la interacción, en la sección Esta grabación se ha archivado, haga clic en Restaurar grabación.
  2. En el menú desplegable, elija cuánto tiempo desea conservar la grabación restaurada. 
  3. Después de que Genesys Cloud restaure la interacción, puede escuchar, anotar, y descargar la grabación. 

Recupere interacciones archivadas.

Notas:
  • Las interacciones en el almacenamiento a largo plazo pueden tardar varias horas en restaurarse.
  • Su organización puede restaurar hasta 100 interacciones archivadas a la vez. Genesys Cloud muestra cuántas grabaciones más puede restaurar en el Esta grabación ha sido archivada sección. Si no le quedan restauraciones, puede volver a archivar una interacción restaurada para obtener otra restauración. Para más información, ver Modificar el archivo de una grabación o eliminar la fecha.