Prerrequisitos
  • Grabación> Grabación> Editar retención 

Modifique la fecha de archivo o elimine la fecha de una grabación.

  1. Desde el detalle de la interacción página, debajo Información de grabación, haga clic en Editar.Detalles de la grabación.
  2. Modifique las fechas según sea necesario:
    • Para activar el archivo o la eliminación de una grabación, haga clic en + junto a la fecha que desea activar y seleccione una fecha.
    • Para modificar la fecha, haga clic en la fecha de archivo o elimine la fecha y modifíquela.
    • Para eliminar la fecha y cancelar la acción, haga clic en el X asociado con la fecha que desea eliminar.
  3. Hacer clic Ahorrar.
Notas:
  • Eliminar una grabación es irreversible.
  • Si la interacción tiene varias grabaciones, para aplicar el cambio a todas las grabaciones de una interacción, elija Aplicar actualización a todas las grabaciones.
  • Si selecciona la fecha actual, Genesys Cloud archiva o elimina la grabación varios minutos después de guardar.
  • Esta página no se actualiza automáticamente cuando Genesys Cloud elimina o archiva la grabación, así que actualice para ver los cambios.