Trabajar con una transcripción de voz

Requisitos previos

El Transcripción proporciona la transcripción separada por altavoces de la conversación entre participantes externos (cliente) e internos (IVR, ACD, agente, conferencia o correo de voz). Las transcripciones proporcionan información sobre lo que se llevó a cabo en la interacción, permitiendo a los usuario descubrir problemas empresariales así como áreas de oportunidad.

Nota:

  • La transcripción de voz no está disponible en todos los idiomas compatibles Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud idiomas admitidos.  
  • El modelo de idioma utilizado en el Genesys Transcripción de voz la capacidad está basada en centro de contacto conversaciones. Como resultado, es mejor transcribir esos tipos de conversaciones. Genesys vla transcripción de oice no está formada en conversaciones generales y no está diseñado para utilizarse como motor de transcripción generalizada.
  • Para trabajar con una transcripción de voz, primero debe seleccionar una interacción cuya transcripción desee ver. Puede seleccionar una interacción de los resultados de una búsqueda de interacción o una búsqueda de contenido. 

    • Búsqueda de interacción: los resultados de búsqueda de interacción se basan únicamente en metadatos. Para obtener más información, consulte Vista de interacciones.
    • Búsqueda de contenido: los resultados de búsqueda de contenido se basan en contenido de transcripción, datos de voz análisis o ambos. Para obtener más información, consulte Vista de búsqueda de contenido.

Al trabajar con una transcripción de voz, puede:

  1. Haga clic Rendimiento > > Interacciones.
  2. Haga clic en la fila de la interacción cuya transcripción desea ver.
  3. Haga clic en el botón Transcripción tab.

Nota: A medida que la interacción grabación se reproduce, las palabras correspondientes (hasta 3) se resaltan con un fondo azul en la transcripción. Una vez hablado las palabras, aparecen en gris en la transcripción. ara obtener más información, consulte Trabajar con una interacción información general

Haga clic en la imagen para ampliarla.

 

  1. En el Transcripción introduzca la palabra o palabras que desee encontrar en el Buscar en la parte superior de la transcripción.
  2. Prensa Intro

Nota:

  • El Buscar contiene el número de casos en los que se encontraron palabras o palabras buscadas en la transcripción.
  • uede pasar de una instancia encontrada a otra utilizando las flechas siguientes y anteriores en el Buscar campo.
  • Cada instancia de la palabra o palabras buscadas que se encuentran en la transcripción se resalta con un fondo amarillo.
  • La palabra o palabras resaltadas en naranja indican la instancia actual de la palabra o palabras buscadas, del número total de instancias encontradas en la transcripción.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Las palabras y frases de la transcripción se dividen en secciones del altavoz (cliente, IVR, ACD o agente).

En el lado izquierdo de la pantalla, cada sección se distingue por una marca de tiempo que indica cuándo comenzó el altavoz y dos de los siguientes iconos representando al altavoz.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Iconos de identificación de altavoces

Haga clic en la imagen para ampliarla.