Trabajar con una transcripción de voz

Prerrequisitos

los Transcripción La pestaña proporciona al orador una transcripción separada de la conversación entre participantes externos (cliente) e internos (IVR, ACD, agente, conferencia o correo de voz). Las transcripciones brindan información sobre lo que sucedió en la interacción, lo que permite al usuario descubrir problemas comerciales y áreas de oportunidad.

Nota:

  • La transcripción de voz no está disponible en todos los idiomas compatibles con Genesys Cloud. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.  
  • El modelo de lenguaje utilizado dentro del Transcripción de voz de Genesys la capacidad se entrena en base a centro de contacto conversaciones. Como resultado, es más adecuado para transcribir ese tipo de conversaciones.  Genesys vLa transcripción de oice no está entrenada en conversaciones generales. y no está destinado a ser utilizado como un motor de transcripción generalizado.
  • Para trabajar con una transcripción de voz, primero debe seleccionar una interacción cuya transcripción desea ver. Puede seleccionar una interacción de los resultados de una búsqueda de interacción o una búsqueda de contenido. 
    • Búsqueda de interacción: los resultados de la búsqueda de interacción se basan únicamente en metadatos. Para más información, ver Vista de interacciones.
    • Búsqueda de contenido: los resultados de la búsqueda de contenido se basan en el contenido de la transcripción, los datos de análisis de voz o ambos. Para más información, ver Vista de búsqueda de contenido.

Al trabajar con una transcripción de voz, puede:

  1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
  2. Haga clic en la fila de la interacción cuya transcripción desea ver.
  3. Haga clic en el Transcripción pestaña.

Nota: A medida que se reproduce la grabación de interacción, las palabras correspondientes (hasta 3) se resaltan con un fondo azul en la transcripción. Una vez que se pronuncian las palabras, se atenúan en la transcripción. Para más información, ver Trabajar con una descripción general de la interacción

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Pestaña de transcripción de voz.

  1. En el Transcripción pestaña, ingrese la palabra o palabras que desea encontrar en la Buscar campo en la parte superior de la transcripción.
  2. prensa Ingresar. 

Nota:

  • los Buscar El campo contiene el número de casos en que la palabra o palabras buscadas se encontraron en la transcripción.
  • Puede moverse de una instancia encontrada a otra usando las flechas siguiente y anterior en el Buscar campo.
  • Cada instancia de la palabra o palabras buscadas que se encuentran en la transcripción se resalta con un fondo amarillo.
  • La palabra o palabras resaltadas en naranja indican la instancia actual de la palabra o palabras buscadas, del número total de instancias encontradas en la transcripción.

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Campo de búsqueda de transcripción.

Las palabras y oraciones de la transcripción se dividen en secciones de orador (cliente, IVR, ACD o agente).

En el lado izquierdo de la pantalla, cada sección se distingue por una marca de tiempo que indica cuándo el orador comenzó a hablar y dos de los siguientes íconos que representan al orador.

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Iconos de altavoz de interacción.

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Iconos de oradores de interacción dentro de la transcripción.

Nota:

Dentro de la transcripción hay indicadores visuales que brindan información sobre el dialecto y / o programa asociado con el contenido de la transcripción. Por ejemplo, en la imagen de arriba, está claro que el dialecto asociado con la transcripción es en-US y el programa es la prueba de IU de detección de temas. Estos indicadores visuales aparecerán en la transcripción en el momento en que se cambie el idioma y / o programa.