Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Licencia de Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Licencia de Genesys Cloud CX 3
  • Administración papel

Los siguientes permisos:

  • Enrutamiento > Configuración de transcripción > Vista permiso
  • Enrutamiento > Ajustes de transcripción > Editar permiso

    Cuando utilice Speech and Text Analytics y active la transcripción de voz o la detección de temas para una interacción en Genesys Cloud, podrá redactar información confidencial de las grabaciones de llamadas y las transcripciones de voz.

    Redactar automáticamente información sensible:

      1. Hacer clic Administración.
      2. Debajo Configuraciones de la cuenta, haga clic en Configuración de la organización.
      3. Haga clic en el Ajustes pestaña.
      4. En Security & Compliance, active o desactive la opción Sensitive Data Redaction for Payment Cards o Sensitive Data Redaction for Personal Information:
        • ON - Permite la redacción automática de información sensible del cliente en grabaciones y transcripciones de voz.
        • OFF - Desactiva la redacción automática de información sensible del cliente en grabaciones y transcripciones de voz.

      Notas:
      • En la medida de lo posible, la opción activada elimina automáticamente las entidades del sector de las tarjetas de pago (PCI) y las entidades de información personal de las grabaciones y transcripciones. Esta función sólo está disponible si el análisis de voz o de texto está activado para la interacción. Los usuarios con permiso Grabación > Grabación > ViewSensitiveData pueden seguir accediendo a la grabación original, independientemente de la opción de configuración de seguridad. El administrador debe conceder explícitamente este permiso al usuario.

      • Genesys recomienda utilizar Secure Pause o Secure Call Flows como primera línea de defensa. Sólo Secure Pause y Secure Call Flows son válidos por un Evaluador de Seguridad Cualificado externo como conformes al Nivel 1 de PCI DSS. Para más información sobre el cumplimiento de la norma PCI DSS, consulte PCI DSS compliance.

      La siguiente tabla enumera la información sensible que se redacta en función de la opción que elija:

      Opción de redacción Información suprimida
      Redacción de datos sensibles para tarjetas de pago
      • Credit card and debit card numbers [card number]
      • Card expiration date [card expiry date]
      • Card Verification Value (CVV) or Card Identification (CID) number, a three-digit or four-digit number printed on the front or back of the card [card number]
      • Nombre de la persona [número de tarjeta]

      Nota: El nombre de una persona se clasifica como PCI si aparece cerca de una tarjeta de crédito. En caso contrario, se considera IIP.
      Redacción de datos sensibles para información personal
      • User information such as usernames [user info]
      • Número de teléfono
      • Dirección de correo electrónico [email]
      • Nombre de la persona
      • Código postal
      • Contraseñas
      • Locations [location]
      • Número de identificación nacional
      • Other PII such as license plate number and bank account number [personal info]

      Notas:

      • El nombre de una persona se clasifica como PCI si aparece cerca de una tarjeta de crédito. En caso contrario, se considera IIP.
      • Las ubicaciones abarcan países, ciudades y direcciones.
      • La cobertura del número de identificación nacional incluye únicamente los siguientes países:
        • Australia
        • Canadá
        • Reino Unido
        • EE.UU.