Transferir una llamada sin hablar con el destinatario previsto

Utilice la transferencia ciega para transferir una llamada directamente a otro usuario, número, contacto externo o cola sin hablar con el destinatario previsto: 

  1. Desde la llamada actual, haga clic en Transferencia ciega
  2. Escriba el número al que desea transferir la llamada y presione Ingresar. O comience a escribir el usuario, el contacto externo o la cola a la que desea transferir la llamada.
  3. Si está transfiriendo la llamada a un usuario, contacto externo o cola, seleccione el usuario o la cola de las sugerencias que se muestran. 
  4. Hacer clic Transferir
    Genesys Cloud transfiere la llamada al número, persona o cola y lo envía a después de la llamada al trabajo.
Nota: Si realiza abEn caso de transferencia a una cola, Genesys Cloud recuerda la información basada en habilidades aplicada a la llamada original.