Utilice una transferencia ciega para transferir una llamada ACD directamente a otro usuario, número, contacto externo o cola sin hablar con el destinatario: 

  1. En la llamada actual, encima de los Detalles de la interacción, haga clic en Transferir .
  2. En la ventana Transferir, comience a escribir un nombre y, en la lista, seleccione la persona o la cola a la que desea transferir la interacción.
    • Para ver todas las sugerencias, haga clic en All .
    • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en User .
    • Para filtrar por colas, haga clic en Queue .
    • Para filtrar por Contactos externos, haga clic en Contacto externo .
      La ventana de transferencia de Genesys Cloud que muestra iconos para usuarios de Genesys Cloud, colas y Contactos Externos.

      Notas:
      • La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users, Queues y External Contacts. Para ver todos los resultados coincidentes, haga clic en las pestañas Usuario, Cola y Contacto externo y desplácese hasta que el total mostrado sea el mismo número que los resultados coincidentes.
      • Si la persona a la que desea transferir la llamada tiene más de un número de teléfono, para seleccionar el número que desea, pulse Más .
      • Si transfiere la interacción a una cola, la interacción espera en la cola al siguiente agente disponible.
      • Si transfiere una llamada ACD a una cola, Genesys Cloud recuerda tanto la prioridad como la información basada en habilidades aplicada a la llamada original. Puedes cambiar ese comportamiento en los ajustes de la organización. Para obtener más información, consulte Despojarse de las habilidades de las interacciones de voz en las transferencias ciegas de los agentes.
    • Genesys Cloud transfiere la llamada al número, persona o cola y lo envía a después de la llamada al trabajo.