Trabajar con un contacto externo durante una interacción

Requisitos previos
  • Contactos externos > > Contacto > > Todos permiso (incluido en el empleado función)

Los contactos externos son personas que están fuera de su organización Genesys Cloud y que pueden estar asociadas a organizaciones externas. Durante las interacciones, los agentes pueden ver y actualizar información sobre estos contactos o crear contactos nuevos. El perfil del contacto contiene datos sobre el contacto, como nombre, dirección, número de cuenta e historial de interacciones. Una vez que un agente verifica que un perfil de contacto coincide con el cliente en una interacción, Genesys Cloud añade la interacción a la historia de interacción del contacto.

Interactuar con contactos externos

Aprenda cómo puede realizar llamadas, enviar mensajes de correo electrónico y transferir interacciones de voz a contactos externos.


Buscar y verificar contactos externos

Genesys Cloud intenta localizar y verificar automáticamente el contacto externo en una interacción. Si es necesario, puede cancelar la verificación y búsqueda para un contacto diferente. Si no encuentra el contacto que necesita, puede crear uno nuevo.


Explorar perfiles e historial de interacción

Cada contacto y organización tiene un perfil que le permite ver todos los detalles pertinentes en una página. Puede editar los perfiles si es necesario. Cada perfil contiene el historial de interacciones, que es el registro completo de todas las interacciones que su empresa ha tenido con el contacto u organización.

Nota: Los contactos recién creados o actualizados pueden tardar varios minutos en aparecer en la vista del agente para las interacciones entrantes.