Vea su desempeño como agente, incluidas sus métricas, el tiempo en los estados, las evaluaciones y los horarios. Para acceder a las métricas del agente, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > mi rendimiento. Mis vistas de rendimiento incluyen las siguientes vistas:

Nota: Cada vista tiene sus propios permisos. Para conocer los requisitos de permiso, consulte el artículo de cada vista.

Personaliza las vistas

Cuando corresponda, puede personalizar estas vistas para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede hacer arreglos para ver solo algunas columnas o solo datos de ciertos rangos de fechas. Sus personalizaciones permanecen mientras navega de una vista a otra o sale y regresa a una vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. Tú también puedes exportar los datos en una vista. Y puede restablecer una vista a la configuración de columna predeterminada. Para obtener más información sobre las personalizaciones disponibles en cada vista, consulte el artículo de cada vista. 

Las personalizaciones disponibles incluyen:

  • Tipo de medio
  • Fecha
  • Mostrar u ocultar columnas
  • Reorganizar columnas
  • Filtrar por nombre de usuario
  • Filtrado por detalles de interacción como habilidades e idiomas
    Nota: Las actualizaciones en tiempo real se detienen mientras los filtros de detalles de interacción en el panel Filtros están activos.