Requisito previo
  • Administración de personal > Horario del agente > Sincronizar permiso

Sincronice su programa de administración de personal con un calendario externo en su dispositivo móvil o un cliente de escritorio que admita el formato iCalendar; por ejemplo, Calendario de Apple, Calendario de Google o Outlook. No puede editar su horario desde un dispositivo móvil o cliente de escritorio, pero si se produce un cambio de horario en la aplicación de gestión de personal de Genesys, el calendario externo se actualiza automáticamente.

Nota: Cuando agrega un enlace de programación de administración de la fuerza laboral que se puede compartir a su calendario de elección, las actualizaciones requieren una suscripción, no una importación única.

Los cambios de la programación no aparecen inmediatamente en el calendario externo. Genesys actualiza automáticamente la información del calendario en cinco minutos. Sin embargo, dependiendo de la implementación de su calendario de elección, el calendario externo puede tardar más en actualizar la información.

Nota: Google Calendar y Microsoft Outlook no siempre recuperan actualizaciones con frecuencia; por lo tanto, pueden pasar hasta 24 horas antes de que aparezcan las actualizaciones de administración de personal.

El tiempo libre aprobado no aparece en un calendario de iCal hasta que genere y publique el horario.

Acceda a su calendario de gestión de personal

Para ver y trabajar con su programación, realice uno de los siguientes pasos:

  • Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Calendario pestaña.
  • Para acceder a su horario desde el panel del agente:
    1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
    2. Haga clic en el Calendario pestaña. 
    3. Para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 

    Para más información, consulte Vista de la actividad de los agentes y Vista detallada de la programación de los agentes.

    Comparta el cronograma de gestión de la fuerza laboral

    Para compartir su cronograma de administración de la fuerza laboral, realice los siguientes pasos:

    1. Desde la vista de programación, haga clic en Copiar URL. Gestión de la mano de obra, programa de copias URL El enlace se copia en el Portapapeles de su computadora.
    2. Para suscribirse en su dispositivo móvil, y si el programa de administración de personal está abierto en su computadora, haga lo siguiente:
      1. Escanee el código QR con la cámara de su dispositivo móvil y abra la página de transferencia en su navegador móvil.
      2. Para copiar el enlace al portapapeles del dispositivo móvil, haga clic en Dupdo en el navegador móvil.
        Nota: Si el vínculo se ve comprometido, haga clic en Deshabilitar enlace. Esta opción detiene el intercambio de horarios desde la administración de la fuerza laboral, pero debe eliminar la suscripción de su calendario externo por separado.
    3. Pegue el enlace copiado en el área de URL de suscripción de su calendario externo de elección. Consulte las instrucciones para calendarios específicos a continuación.

    Agregar el programa de administración de la fuerza laboral a un calendario externo

    Agregue el calendario a la aplicación que elija. 

    Outlook para Windows

    1. En Microsoft Outlook, abra el Calendario vista.
    2. Seleccione Abrir calendario > De Internet. Se abre el cuadro de diálogo Nueva suscripción al calendario de Internet.
    3. Debajo Ingrese la ubicación del calendario de Internet que desea agregar a Outlook, pegue la URL del programa de administración de la fuerza laboral que copió de Genesys Cloud.
    4. Hacer clic OK.

    En la siguiente instancia de Enviar y recibir, el programa de administración de la fuerza laboral aparece en su programa de Microsoft Outlook.

    Outlook en la web

    1. En Microsoft Outlook, abra el Calendario vista.
    2. Seleccione Agregar calendario. Se abre el cuadro de diálogo Agregar calendario.
    3. Hacer clic Suscríbete desde la web. 
    4. Pegue la URL del programa de gestión de la fuerza laboral que copió de Genesys Cloud.
    5. Configure el nombre del calendario, el color opcional o las características de encanto y el calendario de Outlook donde desea agregar el horario. 
    6. Hacer clic Importar.

    La suscripción al horario de administración de la fuerza laboral aparece en sus otros calendarios. No puede suscribirse a un calendario externo en Outlook para Mac ni en la aplicación móvil de Outlook. Sin embargo; después de agregar la suscripción a su cuenta usando Outlook para Windows o la interfaz web de Outlook 365, puede usarla en todas las aplicaciones de Outlook.

    1. Desde la página de inicio de su dispositivo móvil, seleccione Ajustes.
    2. (iOS 11 a 13) Seleccione Contraseñas y cuentas.
    3. (iOS 14) Seleccione Calendario y luego seleccione Cuentas.
    4. Seleccione Añadir cuenta.
    5. Seleccione Otro.
    6. En Calendarios, seleccione Agregar calendario suscrito.
    7. En el Servidor , escriba o pegue la URL del programa de gestión de la fuerza laboral.
    8. Hacer clic próximo.
    9. (Opcional) Agregue una descripción.
    10. Hacer clic Ahorrar.
    11. (Opcional) Haga clic en Adquirir Nuevos Datos y configure la frecuencia de actualización de la suscripción.

    1. Desde su escritorio de Apple, en la barra de menú, haga clic en Expediente.
    2. Seleccione Nueva suscripción al calendario.
    3. En el URL del calendario , escriba o pegue la URL del programa de gestión de la fuerza laboral.
    4. (Opcional) Cambie el nombre, el color, las alertas y las opciones de actualización automática del calendario.
    Nota: Si agrega la suscripción a su cuenta de iCloud, el programa estará disponible para todos los dispositivos conectados a la misma cuenta de iTunes.

    Utilice un navegador, no la aplicación de escritorio, incluso en un dispositivo móvil. Asegúrese de cambiar al modo de escritorio.

    1. En su navegador, abra calendario de Google.
    2. En la sección Otros calendarios, haga clic en Agregar .
    3. Hacer clic De URL.
    4. En el URL del campo Calendario, pegue la URL del programa de administración de la fuerza laboral.
    5. Haz clic en Agregar calendario. 

    Su calendario de programación de administración de personal aparece en Otros calendarios.

    Nota: Google no se actualiza con frecuencia; por lo tanto, pueden pasar hasta 24 horas para que los cambios en el horario de administración de la fuerza laboral aparezcan en el calendario de Google.

    1. Abra el calendario de Yahoo.
    2. Haga clic en el Administrar icono.
    3. Seleccione Seguir otros calendarios.
    4. (Opcional) Cambie el nombre del nuevo calendario, por ejemplo, Programa de WFM y luego escriba o pegue la URL del programa de administración de personal en el campo de dirección de iCal.
    5. Opcionalmente, cambie el color, las opciones de actualización (manual o automáticamente) y la frecuencia de los recordatorios.
    6. prensa Continuar. 
    7. Guarde el nuevo calendario.