Deja un turno para que alguien más lo recoja

Prerrequisitos
  • Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso

Puede cancelar un turno y ponerlo a disposición de otro agente para que lo recoja.

Nota: Debe estar en la vista Semana para intercambiar turnos.

Deja un intercambio

Para abandonar una operación, realice los siguientes pasos:

  1. Accede a tu horario:
    • Desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Planificar pestaña.
    • Desde la vista de actividad del agente, haga clic en Menú > Actividad. A continuación, haga clic en la pestaña Schedule.
    • En el panel de control del agente, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento. A continuación, haga clic en la pestaña Schedule. 
    • Desde el panel de control del agente, haga lo siguiente:
      1. Haga clic en Menú > Análisis > Espacio de trabajo de análisis. 
      2. En la sección Default, busque My Performance y haga clic en el nombre de la vista para abrirla. Ahora, haga clic en la pestaña Schedule.
  2. Si abre su horario desde la pestaña Actividad > Horario para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  3. Si abre su horario desde la pestaña Menú > Actividad > Horario para ver los datos más actuales, haga clic en Actualizar . Esta vista no se actualiza automáticamente.
  4. Seleccione la semana que contiene el turno que desea operar.
  5. Haga clic en Shift Trades . Se abre el panel My Trades.
  6. Haga clic en la flecha situada junto a Nuevo comercio.
  7. Hacer clic Soltar.
  8. Haz una de las siguientes:
    • Hacer clic Gota arriba del turno en su vista de programación.
    • Haga clic en Abrir junto al turno que desea soltar.
  9. Hacer clic Solicitar entrega.
  10. Seleccione el turno que desea dar de baja utilizando su horario o seleccione un turno.
  11. Hacer clic Solicitar entrega.

El turno abandonado está ahora disponible para que lo recoja otro agente. Además, si se cumplen los objetivos de servicio y las restricciones mínimas de trabajo, el turno abandonado es aprobado o denegado directamente por el sistema sin necesidad de que otro agente lo recoja.

    La operación aparece en la sección Pendiente de su panel Mis operaciones hasta que se aprueba.