Recoge un turno extra

Prerrequisitos
  • Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar permiso

Cuando alguien cancela un turno, puede optar por agregarlo a su horario. Vea una lista de turnos disponibles para recoger en el panel Shift Trades de su horario.

Nota: Debe estar en la vista Semana para ver los turnos disponibles.

  1. Accede a tu horario:
    1. Para acceder a su horario desde la vista de actividad del agente, haga clic en Actividad > Horario pestaña haga clic en Menú > Actividad. Haga clic en la pestaña Schedule .
    2. Para acceder a su horario desde el panel del agente:
      1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > mi desempeño. 
      2. Haga clic en Menú > Análisis > Espacio de trabajo de análisis.
      3. En la sección Mi rendimiento, haga clic en Mi rendimiento.
      4. Haga clic en el Calendario pestaña. 
  2. Si abre su programación desde la pestaña Actividad > Programación Menú > Actividad. Haga clic en la pestaña Schedule y, a continuación, para ver los datos más actuales, haga clic en Refresh . Esta vista no se actualiza automáticamente. 
  3. Seleccione la semana que contiene el turno que desea operar.
  4. Haga clic en Shift Trades . Se abre el panel My Trades.
  5. Seleccione la fecha en la lista.
  6. Seleccione en la lista el turno más adecuado para el que desea recibir.
  7. Hacer clic Seleccione.
  8. Revise los detalles del turno a añadir y pulse Añadir Turno. El turno se añade a su horario. Si se cumplen los objetivos de servicio y las limitaciones máximas de trabajo, el sistema aprueba o deniega directamente el turno añadido.