Acción Pregunta de la encuesta

Característica próximamente

La acción Formular pregunta de encuesta es principalmente una acción que Architect crea y rellena automáticamente en función de la pregunta específica del formulario de encuesta a la que corresponde la acción. En otras palabras, Architect genera y rellena automáticamente la acción al crear la encuesta por voz. Los campos de la acción dependen del tipo de pregunta de encuesta que represente la acción. Esta acción sólo está disponible en los flujos de encuestas por voz. Para personalizar el flujo de encuesta por voz generado, puede añadir más acciones de Preguntar pregunta de encuesta desde el menú Preguntar del flujo en la caja de herramientas de Architect. Los cambios en el flujo de encuestas por voz no afectan al formulario de encuesta original en el que se basó el flujo.

Muéstreme cómo la acción Formular pregunta de encuesta corresponde a una pregunta específica de un formulario de encuesta

Pregunta sí/no en un formulario de encuesta

Nombre	Descripción
Campo de nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo.
Pregunta de la encuesta	La pregunta específica de la encuesta a la que corresponde la acción en el formulario de la encuesta. Puede seleccionar otra pregunta en el desplegable de la lista de preguntas de encuesta que contiene el formulario de encuesta. Nota: Si ha personalizado o cambiado algún valor en la acción Generar pregunta de encuesta y selecciona otra pregunta en , Architect sobrescribirá estos cambios y personalizaciones.
Pregunta	Por defecto, el texto que introdujo en el campo Pregunta de la pregunta de la encuesta. La pregunta se reproduce verbalmente al participante en la encuesta (persona que llama). Para modificar, haga clic en el botón Modos de expresión y complete uno de estos pasos: Para generar una expresión en línea, haga clic en Expression. Para editar la expresión, haga clic en el botón Large Expression Editor . Para añadir expresiones, indicaciones o espacios en blanco a su salida de comunicación, haga clic en Communication Sequence Builder. Nota: Si el idioma por defecto del flujo de la encuesta no coincide con el idioma por defecto del formulario de la encuesta, pueden producirse problemas relacionados con el reconocimiento de voz.
Tipo de pregunta de la encuesta	Este campo es de sólo lectura y muestra el tipo de pregunta de la encuesta que la acción Arquitecto solicita al participante en la encuesta. Nota: El arquitecto considera las preguntas Range y Sí/No como preguntas de opción múltiple.
Resultado de la pregunta	Variable de sólo lectura del tipo de datos `SurveyQuestion` que Architect crea para la pregunta de la encuesta a la que corresponde la acción de Architect en el formulario de la encuesta. Nota: Architect genera automáticamente variables del tipo de datos `SurveyQuestion`. No se pueden crear variables de este tipo cuando se personaliza el flujo de la encuesta por voz.
Pregunta de seguimiento	Si la pregunta de la encuesta es una pregunta NPS y el autor del formulario de encuesta optó por incluir una pregunta de seguimiento, este campo contiene el texto que el autor del formulario de encuesta especificó en Follow-Up Question Prompt. La pregunta se reproduce verbalmente al participante en la encuesta (persona que llama). Para modificar, haga clic en el botón Modos de expresión y complete uno de estos pasos: Para generar una expresión en línea, haga clic en Expression. Para editar la expresión, haga clic en el botón Large Expression Editor . Para añadir expresiones, indicaciones o espacios en blanco a su salida de comunicación, haga clic en Communication Sequence Builder.
Respuesta	Por defecto, los textos que ha introducido en el campo Respuestas de la pregunta de la encuesta. Las respuestas se reproducen verbalmente para el encuestado. Para modificar, haga clic en el botón Modos de expresión y complete uno de estos pasos: Para generar una expresión en línea, haga clic en Expression. Para editar la expresión, haga clic en el botón Large Expression Editor . Para añadir expresiones, indicaciones o espacios en blanco a su salida de comunicación, haga clic en Communication Sequence Builder.
Opciones de respuesta	La respuesta o conjunto de respuestas que los participantes en la encuesta pueden dar a la pregunta del campo Survey Question. Puede modificar los ajustes DTMF, pero no puede modificar los valores de respuesta. Notas: Iif multiple Ask Survey Question actions reference the same survey question, Architect uses the same DTMF settings across the actions. También puede configurar los ajustes DTMF para preguntas de encuesta específicas en los ajustes de Voice Survey Flow en Settings. Los valores DTMF deben ser únicos para cada opción de respuesta dentro de una pregunta.
No aplica	El carácter DTMF que se utilizará si el creador del formulario de encuesta especificó Añadir N/A como respuesta en Propiedades de respuesta en el formulario de encuesta. Nota: Este carácter no puede ser el mismo que la configuración del flujo de la encuesta para el carácter de terminación DTMF o cualquiera de las opciones de respuesta asociadas con esta pregunta de la encuesta.
Condición de la pregunta	Campo de sólo lectura que muestra las condiciones en las que la pregunta está disponible, según el formulario de la encuesta. Si `NOT_SET`, Architect siempre presenta la pregunta al participante en la encuesta. Nota: También puede utilizar las funciones de Architect relacionadas con las encuestas para personalizar su flujo. Por ejemplo, puede utilizar la función `GetSurveyQuestionNpsCategory`para determinar si la pregunta de la encuesta era una pregunta de Net Promoter Score (NPS) y, a continuación, utilizar la función `GetSurveyQuestionAnswer`para obtener la respuesta a la pregunta de NPS. Si la respuesta del participante indica que el agente pertenece al grupo de los "detractores", podrías, por ejemplo, hacerle la pregunta: "¿Qué podemos hacer para mejorar?". Para obtener más información sobre las preguntas de la encuesta NPS, consulte Net Promoter Score web survey question overview.
Tiempo de espera para el final de la entrada de voz	Especifica el tiempo máximo de pausa después de que el participante parezca haber terminado de hablar. Si el valor es demasiado bajo, Architect podría truncar la entrada del participante a mitad de frase, y si es demasiado alto, algunos participantes podrían repetirse, lo que puede provocar problemas de reconocimiento del habla. Notas: Si el valor de duración es inferior al valor mínimo, Architect utiliza el valor mínimo. Si el valor es mayor que el valor máximo, Architect utiliza el valor máximo. Si el valor es NOT_SET, Architect utiliza el valor predeterminado de un segundo.
Respuesta no válida	Las salidas de comunicación por defecto que la acción utiliza cuando no recibe ninguna entrada de participante o cuando la entrada recibida no tiene una coincidencia válida. El manejo de No Input utiliza el valor de comunicación configurado en el ajuste No Input Apology en la sección No Inputs Detected en User Input bajo Settings. Puede personalizar el valor de comunicación y añadir una colección de reprompt cuando Architect no recibió ninguna entrada. La duración de la recopilación de reintentos anula el número máximo de reintentos de No Input definido en Configuración > Entrada de usuario > No Input detectado > Número máximo de reintentos de No Input para la acción. Una colección vacía desactiva los reintentos de No Input. El manejo de No Match utiliza el valor de comunicación configurado en el ajuste No Match Apology en la sección No Matches Detected en User Input bajo Settings. Puede personalizar el valor de comunicación y añadir una colección de reprompt cuando Architect recibe una entrada que no tiene una coincidencia válida. La longitud de la colección de reintentos anula el número máximo de Reintentos de no coincidencia definidos en Configuración > Entrada del usuario > No se ha detectado ninguna coincidencia > Número máximo de reintentos de no coincidencia para la acción. Una colección vacía desactiva los reintentos de No Match.