Configurar la configuración de acción predeterminada

Puede configurar los ajustes predeterminados para las acciones de un flujo. También puede anular la configuración dentro de cada acción.

Nota: La sección Acciones solo aparece si el flujo contiene configuraciones predeterminadas que puede anular.

Debajo Ajustes, haga clic en Comportamiento para configurar los ajustes predeterminados para determinadas acciones

Acción Se acabó el tiempo Descripción y uso

Recopilar entrada

Sin tiempo de espera de entrada

Establece la cantidad de tiempo predeterminada, en segundos, que el sistema espera la entrada de la persona que llama cuando la entrada es necesaria. Por ejemplo, esta entrada podría ser una opción de menú o un número de cuenta. El tiempo de espera sin entrada predeterminado es de 5 segundos.

Hacer clic + y - para establecer la cantidad de segundos que el sistema espera sin ingresar antes de que se agote el tiempo. 

Tiempo de espera entre dígitos

Establece el tiempo de espera, en segundos, desde que la persona que llama presiona un dígito hasta que la persona que llama presiona el siguiente dígito. El tiempo de espera entre dígitos predeterminado es de 3 segundos. Por ejemplo, una persona que llama comienza a ingresar un número de cuenta de cuatro dígitos y se distrae después de presionar el primer dígito. Después de 3 segundos, el sistema le pide a la persona que llama que comience de nuevo a ingresar datos.

Hacer clic + y - para establecer el número de segundos que el sistema espera entre cada entrada antes de que se agote el tiempo.

Marcar por extensión

Tiempo de espera entre dígitos

De manera similar al tiempo de espera entre dígitos de Collect Input, este control establece el tiempo, en segundos, desde que una persona que llama presiona un dígito de extensión hasta que la persona que llama presiona el siguiente dígito. El sistema espera un valor predeterminado de 6 segundos entre dígitos cuando escucha la marcación de la extensión. ISi se agota el tiempo de espera, el arquitecto vuelve a avisar a la persona que llama de acuerdo con los controles de repetición..

Hacer clic + y - para establecer el número de segundos que el sistema espera entre cada entrada antes de que se agote el tiempo.

En Configuración, haga clic en Acciones para configurar las opciones predeterminadas para determinadas acciones. 

Acción Se acabó el tiempo Descripción y uso

Acción de llamada de datos

Solicitud de procesamiento

Seleccione el mensaje predeterminado para proporcionar retroalimentación al usuario para informarle que el sistema está procesando la solicitud.

Recopilar entrada

Sin tiempo de espera de entrada

Establece la cantidad de tiempo predeterminada, en segundos, que el sistema espera la entrada de la persona que llama cuando la entrada es necesaria. Por ejemplo, esta entrada podría ser una opción de menú o un número de cuenta. El tiempo de espera sin entrada predeterminado es de 5 segundos.

Hacer clic + y - para establecer la cantidad de segundos que el sistema espera sin ingresar antes de que se agote el tiempo. 

Tiempo de espera entre dígitos

Establece el tiempo de espera, en segundos, desde que la persona que llama presiona un dígito hasta que la persona que llama presiona el siguiente dígito. El tiempo de espera entre dígitos predeterminado es de 3 segundos. Por ejemplo, una persona que llama comienza a ingresar un número de cuenta de cuatro dígitos y se distrae después de presionar el primer dígito. Después de 3 segundos, el sistema le pide a la persona que llama que comience de nuevo a ingresar datos.

Hacer clic + y - para establecer el número de segundos que el sistema espera entre cada entrada antes de que se agote el tiempo.

Detectar silencio

 

 

Duración del silencio

Establezca la cantidad de silencio continuo para esperar la respuesta del cliente.

  • Defecto: 2 segundos
  • Valor mínimo: 0,25 segundos
  • Valor máximo: 10 

Se acabó el tiempo

Establezca la cantidad total de tiempo para esperar un silencio continuo antes de que la interacción falle y tome la salida de tiempo de espera.

  • Defecto: 0 segundos
  • Valor mínimo: 2 segundos
  • Valor máximo: 6 minutos

Marcar por extensión

Tiempo de espera entre dígitos

De manera similar al tiempo de espera entre dígitos de Collect Input, este control establece el tiempo, en segundos, desde que una persona que llama presiona un dígito de extensión hasta que la persona que llama presiona el siguiente dígito. El sistema espera un valor predeterminado de 6 segundos entre dígitos cuando escucha la marcación de la extensión. ISi se agota el tiempo de espera, el arquitecto vuelve a avisar a la persona que llama de acuerdo con los controles de repetición..

Hacer clic + y - para establecer el número de segundos que el sistema espera entre cada entrada antes de que se agote el tiempo.

Transferir a grupo

Tiempo de espera de conexión

Seleccione la cantidad de tiempo que debe esperar el cliente para responder antes de que se transfiera a un grupo designado.

  • Defecto: 0 segundos
  • Valor mínimo: 2 segundos

Transferir a número

Tiempo de espera de conexión

Seleccione la cantidad de tiempo que debe esperar el cliente para responder antes de que se transfiera a un número de teléfono designado.

  • Defecto: 0 segundos
  • Valor mínimo: 2 segundos

Transferir a usuario

Tiempo de espera de conexión

Seleccione la cantidad de tiempo que debe esperar el cliente para responder antes de que se transfiera a un grupo designado.

  • Defecto: 0 segundos
  • Valor mínimo: 2 segundos

En Configuración, haga clic en Acciones para configurar las opciones predeterminadas para determinadas acciones. Los ajustes que puede configurar dependen del tipo de flujo admitido.

Nota: El sistema ignora esta acción en estos tipos de flujo: Flujo de chat entrante, flujo de correo electrónico entrante, flujo de mensajes entrantes, flujo de invitación a encuestas, flujo de trabajo y flujo de bot.

Para el Llamar a la acción de datos, cambie opcionalmente el aviso predeterminado para proporcionar comentarios al usuario de que el sistema está procesando la solicitud. 

Puede cargar un nuevo archivo de audio, grabar un mensaje desde su navegador, agregar texto a voz o configurar una secuencia de audio. Para más información, ver Configurar recursos rápidos