Utilice la acción Llamar a Nuance Mix Bot en sus flujos de voz y digitales de Arquitecto. Esta función permite la integración con la funcionalidad del bot de Nuance Mix para su procesamiento antes de devolver intenciones y espacios a Architect.

Utilice la acción Call Nuance Mix Bot en los flujos de mensajes entrantes para ejecutar aplicaciones de autoservicio dentro de un flujo antes o en lugar de enrutar a un cliente a un agente.

Notas:
  • Antes de que aparezca la acción Llamar a Nuance Mix Bot en Architect, primero obtenga la integración de Nuance Mix Bot de Genesys AppFoundry. Luego, configúrelo en Genesys Cloud y agregue los bots Nuance Mix publicados a Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de la integración de Nuance Mix Bot.
  • Los cambios que realice en la configuración de un bot de Nuance Mix pueden tardar unos minutos en aparecer en Architect.
  • Puede llamar a más de un bot de Nuance Mix en un solo flujo.
Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Bot de entrada de texto

Ingrese el texto que desea enviar al bot Nuance Mix. El texto de entrada predeterminado está vacío.

Nota: Bot Input Text solo es válido para digital. Puede controlar el enrutamiento inicial mediante el uso de variables de bot en Architect con condiciones en el bot de Nuance Mix. Cuando implemente este escenario, establezca el texto de entrada del bot en "". Para más información, ver Establecer condiciones en la documentación de Nuance Mix.
Tiempo de espera de respuesta de seguimiento

El bot Nuance Mix puede recuperar información de seguimiento del usuario. Aquí, ingrese la cantidad de tiempo que el bot Nuance Mix espera la respuesta del usuario.

El tiempo de espera de respuesta predeterminado es de 12 horas y el valor mínimo permitido es de 0 segundos. El sistema considera un NOT_SET o una duración negativa como inmediata.

Nota: El tiempo de espera de respuesta de seguimiento se aplica a la respuesta de cada cliente. Cada vez que el cliente responde y luego recibe otro mensaje del bot, el tiempo de espera se restablece.

Por ejemplo, si el bot Nuance Mix pregunta "¿Cuál es su fecha preferida?", Espera hasta 12 horas para recibir una respuesta del cliente. Si el cliente responde con una fecha dentro del marco de tiempo de 12 horas y el bot de Nuance Mix responde: "Gracias, ¿tiene una opción alternativa?", El flujo reinicia el tiempo de espera. El flujo espera otras 12 horas por la respuesta sobre una fecha alternativa.
Integración de bots

La integración de Nuance Mix específica que desea utilizar. 
Nombre del bot

El nombre del bot de Nuance Mix para llamar dentro del flujo.
Canal

El tipo de canal que desea pasar al bot Nuance Mix. Este canal se especializa en partes del comportamiento del bot. Seleccionar de:

  • Defecto
  • Omni Channel VA
  • IVR / voz VA
  • VA digital
Variables de bot

Información que puede pasar al bot Nuance Mix. Ingrese el nombre de la variable y un valor para asignar. Puede agregar varias variables y reordenarlas.
Intenciones

Las opciones que aparecen en esta sección reflejan la lógica configurada en el bot Nuance Mix. Cada intento representa una acción a realizar. Por ejemplo, reserve un hotel (BookHotel) u ordene flores (OrderFlowers). Cada ruta de intención coincide con una ruta de salida para la acción Llamar a Nuance Mix Bot en el editor de tareas.

Debajo de cada intención, Architect muestra las ranuras de bot de Nuance Mix configuradas o los datos que el usuario debe proporcionar para cumplir con la intención. Utilizando la intención de BookHotel como ejemplo, los espacios podrían incluir la ubicación, la fecha de entrada, el tipo de habitación y la cantidad de noches. Si el usuario elige la ruta de BookHotel, el bot de Nuance Mix proporciona las ranuras asociadas con esa ruta.
Fin

Configure los criterios de la ruta de salida final. Por ejemplo, si el cliente completa la conversación.
Escalar

Configure los criterios de la ruta de salida de Escalar. Por ejemplo, si el cliente solicita un agente.
Salidas de falla

Seleccione las variables que desea asignar a los valores de datos de falla devueltos por el bot Nuance Mix.

Valor de los datos Variable
errorType
  • FeatureNotEnabledError: La acción Llamar a Nuance Mix Bot no está disponible para la organización.
  • Error de servidor interno: Se produjo un error inesperado durante la acción Llamar a Nuance Mix Bot. Normalmente, la respuesta recibida tiene un formato no válido. Contacto Atención al cliente de Genesys Cloud.
  • NoInputError: Se agotó el tiempo de espera de la acción Llamar a Nuance Mix Bot sin ninguna intervención del usuario.
  • NoNuanceMixBotResourceError: La respuesta del bot de Nuance Mix no incluye intenciones accesibles.
  • NoMatchError: La entrada del usuario que recibió el bot Nuance Mix no coincidió con ningún elemento gramatical.
  • VersionMismatchError: Recibió el éxito de Nuance MixBot, pero se produjo una falta de coincidencia. Por ejemplo, la intención devuelta no coincidió con ninguna intención configurada con la acción. Vuelva a cargar el flujo y vuelva a publicarlo.
mensaje de error Un mensaje no localizado. Esta variable de cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Para expandir o contraer la lista de variables, haga clic en la flecha junto a Salidas de falla.

Configurar rutas de éxito y fracaso

Nombre Descripción
Intención de ruta de salida o rutas

Configure una salida coincidente para la intención. Esta ruta indica que la acción se comunicó correctamente con su punto final externo y recibió un resultado. Todas las variables de salida de Nuance Mixbot son tipos de cadena.

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta de intención que sigue la ruta que desea que tome la interacción. 
Ruta de salida de falla

Esta ruta indica que se produjo un error al ejecutar la acción o hubo un problema al procesar los resultados.  

Nota: Si la red experimenta problemas de conectividad, la acción toma automáticamente esta ruta de falla.

Arrastre la acción apropiada debajo de la ruta de falla que dirige la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, una acción de transferencia para enviar la interacción a un agente en busca de asistencia.