Descripción general de Nuance Recognizer as a Service

Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3.
  • Una suscripción válida a Genesys Dialog Engine Bot Flow. Para obtener más información, póngase en contacto con Genesys Cloud Sales.
  • Si tiene una cuenta Nuance Mix, las credenciales Nuance OAuth Client ID y Client secret. Para obtener más información, consulte la documentación de Nuance Mix.
  • Si no tiene una cuenta Nuance Mix, complete uno de los siguientes pasos:
    • Según la región de Nuance que prefiera, vaya a la página de inicio de Nuance Mix correspondiente para crear una cuenta gratuita con fines de prueba. Para obtener más información sobre las regiones disponibles, consulte Geographies en la documentación de Nuance Mix. Es importante tener en cuenta que la cuenta gratuita tiene limitaciones y no puede utilizarse para tráfico de producción.
    • Póngase en contacto directamente con su representante de Nuance para realizar su pedido de servicio y crear su cuenta de producción.

Las aplicaciones IVR transaccionales suelen necesitar una entrada numérica o de varios dígitos. Además de DTMF, sus clientes trabajan cada vez más en entornos de manos libres. Por ello, debe capturar la información que necesita mediante el reconocimiento automático de voz (ASR). Cuando se añade soporte ASR para entradas de clientes, se reutilizan gramáticas .grxml personalizadas y ajustadas de implementaciones anteriores, y se combinan con capacidades de bot, se puede crear un conjunto más amplio de aplicaciones ASR.

Nota: Para obtener más información sobre la cobertura de idiomas, consulte la documentación de Nuance Recognizer o comuníquese directamente con los representantes de Nuance.

Reconocedor Nuance

Nuance Recognizer comprende e interpreta las entradas habladas y por tonos para ayudar a ofrecer un autoservicio sin interrupciones. El motor de reconocimiento subyacente está basado en gramáticas, lo que significa que requiere gramáticas para interpretar el enunciado de una persona que llama.

Los motores de reconocimiento de gramáticas restringidas son especialmente útiles para:

  • Reconocer entradas alfanuméricas como números de cuenta y números de seguimiento.
  • Aplicaciones de pequeño alcance que están diseñadas para interacciones con un pequeño conjunto de palabras y frases para reconocer.
  • Diálogo dirigido para ayudar a navegar por un árbol de menús de elementos, que se utiliza para la primera interacción de una persona que llama o como base del diseño conversacional del sistema.

El protocolo gRPC permite que una aplicación cliente solicite el reconocimiento de voz en todos los lenguajes de programación admitidos por gRPC.

gRPC es un software RPC (llamada a procedimiento remoto) de código abierto utilizado para crear servicios. Utiliza HTTP/2 para el transporte y Protocol Buffers versión 3 ("proto3") para definir la estructura de la aplicación.

Integración de Nuance Recognizer as a Service

Cuando instala la integración de Nuance Recognizer as a Service en Genesys Cloud, puede usar un ASR tradicional basado en gramática en sus flujos de bots de Genesys Dialog Engine. Esta implementación le proporciona una aplicación de voz de diálogo simple y dirigida si no necesita comprensión del lenguaje natural y no desea entrenarla y mantenerla. Un ASR tradicional basado en gramáticas ofrece una mayor precisión en dominios restringidos y un control más estricto del ajuste de las gramáticas, además de ser fácil de implementar y ajustar. La integración aumenta el número de opciones disponibles en cuanto a idiomas y voces en las interacciones con sus clientes.

La integración de Nuance Recognizer como servicio ofrece las siguientes funciones:

  • Almacenamiento y gestión de archivos estáticos de gramática GRXML (voz y DTMF)
  • Almacenamiento y gestión de static GRAM grammar files (voice and DTMF)
  • Detección DTMF y fallback
  • Top n-mejor reconocimiento resultados
  • Máxima confianza de reconocimiento n-best
  • Tiempo de espera completo y tiempo de espera incompleto a nivel de ranura
  • Confianza a nivel de ranura
  • Sensibilidad de detección de voz
  • Tiempo máximo de espera
  • Compatibilidad con varios idiomas y posibilidad de configurar varias credenciales Nuance Mix

Agregue la integración Nuance Recognizer as a Service basada en gramática y, a continuación, elija entre las opciones de voz e idioma de Nuance en la acción Ask for Slot en las acciones de Genesys Dialog Engine Bot Flows en Architect:

Para obtener más información, consulte Crear un flujo de bots y utilizar la guía de inicio rápido de gramática ASR de terceros.