Acerca de la integración de Nuance Mix

Utilice la integración de Nuance Mix para llamar a los bots de Nuance Mix en el mensaje de Architect fluye. Nota: Nuance Mix cumple con PCI DSS; sin embargo, esta integración de Gensys Cloud no es compatible con PCI DSS. Las mejores prácticas recomiendan que no las utilice en los flujos de llamadas seguras de Architect. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

Visión general

La integración de Genesys Cloud con Nuance Mix permite a los bots interactuar conversacionalmente con los clientes.


Obtenga la integración de Nuance Mix  

Nuance Mix está disponible en Genesys AppFoundry. El primer paso es instalar la integración. La instalación hace que la aplicación esté disponible para configurar en Genesys Cloud.


Configurar la integración de Nuance Mix

Para acceder a la acción Llamar a Nuance Mix Bot en Architect, agregue las credenciales de Nuance Mix a Genesys Cloud, agregue los bots Nuance Mix publicados y luego habilite la integración en Genesys Cloud.


Utilice los bots de Nuance Mix en los flujos de interacción

Utilice los bots de Nuance Mix en los flujos de llamadas de Architect.


Trabajar con respuestas rápidas en interacciones de mensajes

Los administradores configuran respuestas rápidas en conversaciones de bots. Las respuestas rápidas son respuestas que los clientes pueden seleccionar como respuesta durante la interacción de un mensaje.. Las respuestas rápidas permiten respuestas rápidas y estructuradas, lo que le permite ofrecer respuestas sencillas y guiadas a mensajes directos eligiendo de una lista de opciones.