Buscar acción de cola

Las colas referenciadas dinámicamente le permiten encontrar una cola según su nombre en el tiempo de ejecución de IVR. Utilice esta acción para obtener datos de una acción de datos o tablas de búsqueda de datos. Luego, use esa información con un Transferir a la acción ACD que envía la interacción a la cola correspondiente. Para obtener información sobre cómo encontrar una cola por ID, consulte Buscar cola por acción de ID.

Notas:

El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
El límite de búsqueda total por flujo es 100.

Desde la Caja de herramientas, expanda el Encontrar categoría y arrastre un Buscar cola acción en la ubicación adecuada en el editor de tareas.

Nombre	Descripción
Campo de nombre	Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Nombre de la cola	Ingrese el nombre de la cola o una expresión que ubique la cola. Por ejemplo, Agregar (Izquierda ("Marcas", 4), "eting"). En tiempo de ejecución, el arquitecto realiza una buscar la cola especificada. Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor de la cola.
Resultado de la cola	Cuando el sistema recibe el valor de la cola, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo.

Configurar rutas encontradas y no encontradas

Nombre	Descripción
Fundar	Este camino indica ese Arquitecto ubicó la cola dentro de la organización. Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Transferir a la acción ACD acción. Nota: El campo Resultado de la cola solo se completa cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.
Extraviado	Esta ruta indica que Architect no encontró la cola coincidente. Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, enviar una respuesta automática o transferir la acción al menú principal. Nota: El campo Resultado de la cola no se completa cuando el flujo sigue la ruta No encontrado.