Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Utilización > Gestionar permiso
  • Enrutamiento > Utilización > Ver permiso 

Las etiquetas de utilización referenciadas dinámicamente le permiten encontrar una etiqueta de utilización basándose en su nombre de cadena en tiempo de ejecución del flujo. Utilice esta acción para obtener datos de etiquetas de utilización en Genesys Cloud. A continuación, utiliza esa información para etiquetar la interacción con una acción Establecer etiqueta de utilización y envía la interacción a la cola adecuada con una acción Transferir a ACD.

Puede ver las etiquetas de utilización de su organización en Configuración de la organización en Admin > Contact Center > Utilization. A continuación, utiliza esa información para etiquetar la interacción con una acción Establecer etiqueta de utilización y envía la interacción a la cola adecuada con una acción Transferir a ACD.

Notas:
  • El límite de búsqueda dinámica para un tipo único es 25.
  • Cada búsqueda es única, por lo que varias búsquedas del mismo objeto en el flujo solo cuentan como 1.
  • El límite de búsqueda total por flujo es 100.

En la caja de herramientas, expanda la categoría Buscar y arrastre una acción Buscar una etiqueta de utilización a la ubicación adecuada en el editor de tareas.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Utilización Etiqueta Nombre

Introduzca el nombre de la etiqueta de utilización o una expresión que localice la etiqueta de utilización. Por ejemplo, ("facturación"). En tiempo de ejecución, Architect realiza una búsqueda en de la etiqueta de utilización especificada. Si el sistema encuentra una coincidencia exacta, devuelve el valor de la etiqueta.

Nota: Genesys Cloud no admite el uso del símbolo más (+) en los nombres de etiquetas de utilización.
Utilización Etiqueta Resultado

Cuando el sistema recibe el valor de la etiqueta de utilización, almacena ese valor en la variable que especifique aquí. Luego puede usar la variable en otras áreas del flujo. 

Configurar rutas encontradas y no encontradas

Nombre Descripción
Fundar

Esta ruta indica que Architect localizó la etiqueta de utilización dentro de la organización. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta Encontrada para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, un Transferir a la acción ACD.

Nota: El campo Resultado de la etiqueta de utilización sólo se rellena cuando el flujo sigue la ruta Encontrado.
Extraviado

Esta ruta indica que Architect no encontró la etiqueta de utilización correspondiente. 

Arrastre la acción adecuada debajo de la ruta No encontrado para que siga la ruta que desea que tome la interacción. Por ejemplo, enviar una respuesta automática o transferir la acción al menú principal.

Nota: El campo Resultado de la etiqueta de utilización no se rellena cuando el flujo sigue la ruta No encontrado.