Genesys Cloud le permite aplicar etiquetas de utilización a las interacciones para controlar con mayor precisión cuántas interacciones puede asignar Genesys Cloud ACD a un agente. Para obtener más información, consulte Visión general de las etiquetas de utilización. En una secuencia de tareas, puede añadir una variable de etiqueta de utilización a una acción Actualizar datos y luego llamarla desde una acción Buscar datos de utilización o Establecer datos de utilización. El tipo de datos de etiqueta de utilización puede ser una herramienta útil para ayudar a los autores de flujos a configurar dinámicamente las etiquetas de utilización de los agentes.

Añadir una variable UtilizationLabel a una secuencia de tareas

Puede añadir una etiqueta de utilización a una acción de Actualizar datos para obtener una etiqueta de utilización en una tarea.

  1. En la caja de herramientas, expanda la categoría Data y arrastre una acción Update Data a la ubicación deseada en el editor de tareas.
  2. En el área de trabajo de Actualización de Datos, añada un nombre significativo para describir el elemento.
  3. Haga clic en Añadir extracto de actualización y seleccione UtilizationLabel.
  4. En el Nombre de la variable campo, escriba la etiqueta para identificar la variable en las tareas.
  5. En el campo Valor a asignar, realice uno de los siguientes pasos:
    1. Seleccione la etiqueta de utilización.
    2. Haga clic y realice uno de estos pasos:
      • Para entrar en el modo de expresión , y añadir la expresión en línea, haga clic en el botón cambiar modo .
      • Para abrir el Editor de Expresiones y construir su expresión, haga clic en el botón Editor de Expresiones Grande .
  6. (Opcional) Para añadir otra variable, haga clic en el botón Add update statement.