Editar datos de configuración de usuario

Puede editar el perfil, los roles y otras configuraciones específicas del usuario de un usuario.

La pestaña Funciones de la página Editar persona le permite asignar y anular la asignación de funciones para controlar el acceso de los usuarios a las funciones de Genesys Cloud.

Importante:  La licencia que utiliza cada rol corresponde al permiso más caro asignado al rol. La licencia representa el costo asociado con la asignación del rol. 

Control Acción
Agregar nuevo campo de rol Filtra la lista por palabras clave en la descripción del rol.
Columna de nombre El nombre del rol. Haga clic en el enlace del rol para abrirlo en la página Editar rol.
Columna de tipo Indica si el rol es estándar (predeterminado) o personalizado.
Columna de descripción Si el rol tiene una descripción, la definición aparece aquí.
Columna de divisiones Enumera las divisiones a las que pueden acceder los usuarios con este rol. Haga clic en el cuadro para agregar o eliminar el acceso de división.
Columna de herencia de grupo Enumera los grupos a los que se les asigna este rol.

Tareas relacionadas

La pestaña División y licencias de la página Editar persona muestra los permisos asignados al usuario.

Control Acción
División Haga clic en esta lista para seleccionar la división a la que asignar los datos del objeto de este usuario. 
Tipo de licencia Si la licencia automática está habilitada, la licencia correspondiente al rol aparece aquí. Si está deshabilitado, seleccione la licencia para asignar al rol.
Complementos disponibles Enumera los complementos asignados a esta función.

Tareas relacionadas

La pestaña Ver permisos de la página Editar persona muestra los permisos asignados al usuario.

Control Acción
Permiso Enumera los permisos asignados al usuario.
Enlaces de roles Abre la página Editar función para la función seleccionada.
Divisiones Muestra la división a la que puede acceder el usuario con cada permiso.
Acceso Muestra el nivel de acceso permitido para este usuario.
Condiciones Incluye todas las condiciones que un administrador estableció en el permiso. Utilice condiciones para limitar aún más lo que el usuario puede acceder y administrar si su función incluye este permiso.
Licencia mínima Enumera la licencia mínima disponible para que se le otorgue este permiso.
Panel de licencia Si la licencia automática está habilitada, la licencia correspondiente al rol aparece aquí. Si está deshabilitado, seleccione la licencia para asignar al rol.

Tareas relacionadas

La pestaña Teléfono de la página Editar persona muestra qué teléfono está asignado al usuario.

Control Acción
Campo de teléfono predeterminado Enumera los teléfonos disponibles para asignar a un usuario según la búsqueda de palabras clave.
Respuesta automática

Haga clic para habilitar la respuesta automática para los agentes. Esto permite que el agente reciba un sonido de susurro, lo que les permite saber en qué cola ingresó la persona que llama antes de que el agente se conecte a la llamada. De forma predeterminada, esta configuración está deshabilitada. 

Nota: Para habilitar el audio susurro, consulte Crea y configura colas.

Segundos de tiempo de espera Ingrese el número, en segundos, para alertar al usuario antes de que Genesys Cloud envíe la llamada al correo de voz.

Tareas relacionadas

La pestaña Habilidades de ACD de la página Editar persona le permite asignar habilidades e idiomas a los perfiles de los agentes del centro de contacto para el enrutamiento de ACD.

Control Acción
Campo de habilidades Asigna habilidades al perfil de usuario según la búsqueda de palabras clave.
Campo de idiomas Asigna idiomas al perfil de usuario según la búsqueda de palabras clave.
Estrellas de calificación Asigna un nivel de conocimiento a habilidades e idiomas.
Botón eliminar Elimina la habilidad o el idioma de un perfil de usuario.

Tareas relacionadas

La pestaña Colas de la página Editar persona le permite asignar una o más colas a un usuario.

Control Acción
Asignar colas Busque y asigne una o más colas al usuario. 

Tareas relacionadas

La pestaña Utilización de la página Editar persona le permite configurar la utilización por agente. También puede configurar la utilización a nivel de organización. De forma predeterminada, el sistema usa la configuración predeterminada de la organización a menos que la configure para un agente. Para más información, ver Configurar la utilización a nivel de la organización.

Control Acción
Medios de comunicación Las opciones de medios incluyen voz, chat, correo electrónico, mensajes y devolución de llamada.
Maxima capacidad

Para cada tipo de medio, especifique el número máximo de interacciones que se permitirán.

Puede ser interrumpido por Especificar los tipos de interacción permitidos para alertar al agente mientras maneja interacciones ya asignadas.
Bloquear llamadas cuando esté en una llamada que no sea ACD (excluye transferencias)

Solo voz: Para asegurarse de que las interacciones que no sean de ACD no se vean interrumpidas por interacciones de ACD, seleccione esta casilla de verificación.

Nota:  Las llamadas que no son de ACD no se incluyen en el recuento general de utilización de ACD porque el sistema las considera internas, no llamadas de ACD.

Restablecer los valores predeterminados del sistema Para que el agente vuelva a la configuración predeterminada de la organización, haga clic en esta configuración.

    Tareas relacionadas

    La pestaña Detalles de la persona de la página Editar persona le permite editar cualquier parte de un perfil de usuario, incluidos los campos que los usuarios no tienen permiso para editar.

    Nota: Genesys Cloud tiene lógica incorporada alrededor de los campos de Work Phone 1-4 que utiliza para enrutar llamadas. Por lo tanto, estos campos no deben reutilizarse en ningún otro lugar de la aplicación. Si necesita agregar un número de teléfono adicional, use un campo que no sean los campos del teléfono del trabajo 1-4.

    Control Acción
    Editar enlaces Abre controles para editar diferentes secciones de un perfil.
    Eliminar enlace de persona Elimina la cuenta de usuario de la organización.

    Tareas relacionadas