Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Cola > Agregar, Editar, Borrar, Entrar, y Vista
  • Enrutamiento > Cola > Sólo lectura
  • Enrutamiento > Miembro de la cola > Gestionar
  • Arquitecto > Interfaz de usuario > Vista

Se requieren los siguientes permisos para editar o ver mensajes en Architect (para audio susurrante):

  • Arquitecto > UserPrompt > Vista
  • Arquitecto > UserPrompt > Editar

El siguiente permiso es necesario para que los agentes soliciten trabajo después de la llamada cuando la configuración es Agente solicitado:

  • Conversaciones > Ajustes > Ver

Se requiere el siguiente permiso para editar el script por defecto:

  • Guionista > Guión publicado > Vista

El siguiente permiso es necesario para ver los números de SMS en la pestaña Mensaje:

  • SMS > Número de teléfono > Ver

Comience esta serie creando colas para voz, chat, mensaje, emTodos los canales de llamada, devolución de llamada y expresión social para toda la organización.. Para obtener información sobre la gestión de colas, consulte Contenido sugerido.

Notas:
  • Una organización puede agregar hasta 5000 colas.
  • La membresía está limitada a 5000 miembros por cola.
  • No puede duplicar el nombre de una cola. Cada nombre de cola debe ser exclusivo.
  • Un nombre de cola no puede contener asteriscos.

Crea la cola

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Colas. Se abre la página Administrar colas.
  3. Hacer clic Crear cola. 
  4. En el cuadro Name, escriba un nombre que sea único para la cola. 
  5. En el campo Peer Id , escriba un ID único que pueda utilizarse para identificar la cola desde una plataforma externa. Peer Id se utiliza más comúnmente para sincronizar colas de una plataforma externa en una organización que utiliza el producto Genesys Cloud EX. Para obtener más información, consulte Genesys Cloud EX.  
    Nota: Una vez creado, el Id de par no puede actualizarse.
  6. Haga clic en la lista Division y siga estos pasos:
    Nota: Si no escribe nada en la lista de búsqueda, las primeras 10 divisiones aparecen por defecto.

    1. Comience a escribir las primeras letras de la división en la que desea colocar la cola.
    2. Para ubicar la división requerida, desplácese por la lista de divisiones disponibles.
    3. Seleccione la división apropiada de la lista.
  7. Para copiar la configuración y los miembros de una cola existente, en Copiar configuración y miembros de, busque y seleccione una cola existente.
    Nota: Puede editar la membresía y la configuración de la nueva cola después de copiar la configuración existente.
  8. Hacer clic Ahorrar. La configuración de la cola se abre al General pestaña.

    Seleccione la división de la cola

    1. Haga clic en el División lista y realice una de las siguientes acciones:
      • Comience a escribir las primeras letras de la división en la que desea colocar la cola.
      • Desplácese por la lista de divisiones disponibles para localizar la división deseada.
    2. Seleccione la división apropiada de la lista.