Administración de colas
Los siguientes permisos:
- Enrutamiento > Cola > Agregar, Editar, Borrar, Entrar, y Vista
- Arquitecto > Interfaz de usuario > Vista
Se requieren los siguientes permisos para editar o ver mensajes en Architect (para audio susurrante):
- Arquitecto > UserPrompt > Vista
- Arquitecto > UserPrompt > Editar
La función de audio susurrante requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7252 o posterior.
Los siguientes permisos:
- Enrutamiento > Cola > Agregar (crear una cola) a.
- Enrutamiento > Cola > Editar (editar la configuración y la membresía de la cola)
- Enrutamiento > Cola > Borrar (eliminar una cola) a.
- Enrutamiento > Cola > Entrar (unirse a una cola) a.
- Enrutamiento > Cola > Vista (ver una cola) a.
- Enrutamiento > QueueManager > Administrar (cambiar la membresía de la cola)
- Arquitecto > Interfaz de usuario > Vista
Se requieren los siguientes permisos para editar o ver mensajes en Architect (para audio susurrante):
- Arquitecto > UserPrompt > Vista
- Arquitecto > UserPrompt > Editar
Las colas son la "línea de espera" de las interacciones. Los agentes seleccionan el estado En cola para ingresar a sus colas predefinidas. La configuración de la cola de administración de la organización incluye la creación y gestión de colas para canales de voz y chat para toda la organización.
- Una organización puede agregar hasta 5000 colas.
- La membresía está limitada a 5,000 miembros por cola.
- No puede duplicar el nombre de una cola. Cada nombre de cola debe ser exclusivo.
- Un nombre de cola no puede contener asteriscos.
- Un usuario con el Enrutamiento > QueueMember > Administrar permiso, pero no el Enrutamiento > Cola > Editar permiso, solo puede administrar la membresía de la cola.
Para obtener información sobre las colas, consulte las tareas que se describen en los siguientes artículos.
Tarea | Descripción |
---|---|
Crear colas | Cree y configure colas para canales de voz y chat para toda la organización, incluidos los niveles de comportamiento y umbral para los canales de voz y chat, membresía en cola, códigos de finalización y configuración de enrutamiento. |
Editar o eliminar colas | Edite el comportamiento y los niveles de umbral, agregue o elimine miembros en una cola, agregue o elimine códigos de finalización y modifique la configuración de enrutamiento. |
Habilitar la asignación manual |
Habilite las interacciones en espera en una cola para que se asignen manualmente a los agentes en cola. Los supervisores pueden asignar manualmente las interacciones, o los agentes con los permisos apropiados pueden sacar una interacción en espera de la cola. |