Activación de cola

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Prerrequisitos

  • Enrutamiento > Cola > Entrar permiso

Si su administrador le ha dado acceso en Genesys Cloud, puede ver de qué colas es miembro. También puede cambiar las colas en las que está activo, pero solo si tiene el permiso asociado para la división de la que forma parte la cola. La información de la cola se sincroniza tanto en el cliente como en Genesys Cloud. 

Para ver una lista de sus colas, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Menú > Más .
  2. Hacer clic Activación de cola. Aparece la ventana Activación de cola. 

La ventana de Activación de la cola se divide en dos secciones: 

  • Colas activas enumera las colas de las que recibe interacciones cuando entra en cola.
  • Colas disponibles enumera las colas que haces no Recibe interacciones desde que entras en la cola.

Ventana de activación de la cola

Cuando su administrador lo agrega o lo elimina como miembro de una cola, su lista de Colas activas se actualiza automáticamente. Puede cambiar su participación en la cola si tiene el permiso asociado para la división de la que forma parte la cola. 

Para más información, ver Interfaz de cliente y Cambia tu participación en la cola.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.