Crear colas
Prerrequisitos
- Enrutamiento > Cola > Agregar, Editar, Borrar, Entrar, y Vista
- Enrutamiento > Cola > Sólo lectura
- Enrutamiento > Miembro de la cola > Gestionar
- Arquitecto > Interfaz de usuario > Vista
Se requieren los siguientes permisos para editar o ver mensajes en Architect (para audio susurrante):
- Arquitecto > UserPrompt > Vista
- Arquitecto > UserPrompt > Editar
El siguiente permiso es necesario para que los agentes soliciten trabajo después de la llamada cuando la configuración es Agente solicitado:
- Conversaciones > Ajustes > Ver
Comience esta serie creando colas para voz, chat, mensaje, emTodos los canales de llamada, devolución de llamada y expresión social para toda la organización.. Para obtener información sobre la gestión de colas, consulte Contenido sugerido.
Notas:
- Una organización puede agregar hasta 5000 colas.
- La membresía está limitada a 5,000 miembros por cola.
- No puede duplicar el nombre de una cola. Cada nombre de cola debe ser exclusivo.
- Un nombre de cola no puede contener asteriscos.
Crea la cola
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Colas. Se abre la página Administrar colas.
- Hacer clic Crear cola.
- En el cuadro Name, escriba un nombre que sea único para la cola.
- Haga clic en la lista Division y siga estos pasos: Nota: Si no escribe nada en la lista de búsqueda, las primeras 10 divisiones aparecen por defecto.
- Comience a escribir las primeras letras de la división en la que desea colocar la cola.
- Para ubicar la división requerida, desplácese por la lista de divisiones disponibles.
- Seleccione la división apropiada de la lista.
- Para copiar la configuración y los miembros de una cola existente, en Copiar configuración y miembros de, busque y seleccione una cola existente. Nota: Puede editar la membresía y la configuración de la nueva cola después de copiar la configuración existente.
- Hacer clic Ahorrar. La configuración de la cola se abre al General pestaña.
Seleccione la división de la cola
- Haga clic en el División lista y realice una de las siguientes acciones:
- Comience a escribir las primeras letras de la división en la que desea colocar la cola.
- Desplácese por la lista de divisiones disponibles para localizar la división deseada.
- Seleccione la división apropiada de la lista.