Serie: Crear colas

Crear colas


Requisitos previos

Los siguientes permisos:

  • Enrutamiento > > Cola > > Añadir, , Editar, , Eliminar, , Unirse, y Ver
  • Architect > > UI > > Ver

Se necesitan los siguientes permisos para editar o ver selecciones dinámicas en Architect (para audio susurro):

  • Architect > > Selección dinámica de usuario > > Ver
  • Architect > > Selección dinámica de usuario > > Editar

El audio susurro característica requiere Borde y nivel de medios versión 1.0.0.7252 o posterior.

Comience esta serie creando colas para voz, chat, mensaje, email, devolución de llamada y canales de expresión social para toda la organización. Para obtener información sobre cómo gestionar colas, consulte el contenido sugerido.

Notas:
  • Una organización puede añadir hasta 5000 colas.
  • La suscripción está limitada a 5,000 miembros por cola.
  • No puede duplicar un nombre de cola. Cada nombre de cola debe ser único.
  • Un nombre de cola no puede contener asteriscos.

Algunas funciones no están disponibles o no son compatibles con clientes que se suscriben a Genesys Cloud compromiso de personal desde otra plataforma Genesys. Para obtener más información, consulte Compromiso de personal para PureConnect y Genesys Engage usuarios.

Para los usuarios de otra plataforma, los administradores generalmente no deben agregar, editar o eliminar lo siguiente:

  • Colas
  • Códigos de resumen
  • Habilidades (ACD e idioma)

Realizar estas acciones conlleva incoherencia entre plataformas. Utilice estas funciones únicamente cuando los datos se sincronicen de forma incorrecta de otra plataforma.

Además, los ajustes de teléfono no están disponibles para los usuarios de otra plataforma.

Crear la cola

  1. Haga clic Admin..
  2. Bajo Centro de contacto, haga clic en Colas. Se abre la página Gestionar colas.
  3. Haga clic Crear cola
  4. En el Nombre , escriba un nombre de cola único. 
  5. Para copiar la configuración y la suscripción de una cola creada previamente, desde el Copiar ajustes y miembros de seleccione una cola existente. 
    Nota: Puede editar la configuración y la configuración de la nueva cola después de copiar la configuración existente.
  6. Haga clic Crear. La configuración de la cola se abre al Ajustes tab.

Seleccione la división de la cola

  1. Haga clic en el botón División y realice una de las siguientes acciones:
    • Comience a escribir las primeras letras de la división en la que desea colocar la cola.
    • Desplácese por la lista de divisiones disponibles para localizar la división deseada.
  2. Seleccione la división adecuada de la lista.

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