Elige colas para trabajar

Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Cola > Entrar permiso

Los agentes, además de los supervisores, pueden especificar las colas para trabajar. Los agentes pueden activar colas y luego dejar de trabajar en colas específicas según sea necesario o según lo permitan los permisos. 

Nota: La activación de las colas determina qué colas están disponibles cuando un agente pasa a la cola. los Enrutamiento > Cola > Entrar El permiso habilita la capacidad de activar colas.

Para acceder a las listas de colas activas y disponibles y especificar colas:

  1. De ajustes de usuario, haga clic en Activar colas. Aparecen las listas de colas activas y disponibles.
  1. Para activar una cola, haga clic en Activar. Para ver los resultados, haga clic en .
  2. Para desactivar una cola, haga clic en Desactivar. Para ver los resultados, haga clic en .

Nota: Puede ingresar una cadena en el Buscar colas cuadro para filtrar las colas que se muestran en cada lista.

 

Estas listas muestran las colas de las que es miembro el agente que inició sesión. Las colas en la lista de Colas activas son las colas en las que trabaja el agente después de que el agente selecciona el estado En cola. La activación y desactivación de las colas no afecta la pertenencia a la cola.