Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista

Utilice una llamada en cola, un correo electrónico o un flujo de mensajes para personalizar la experiencia del cliente mientras esperan en una cola para transferirse a un agente.

Nota: Para los flujos de correo electrónico y mensajes, Architect limita a 10 el número de flujos en cola que se abren para una interacción concreta de correo electrónico o mensaje. Esta limitación evita que el tamaño de la interacción aumente debido al lanzamiento de un nuevo flujo cada vez que se ejecuta una acción Transferir a ACD. El problema puede producirse cuando la cola de destino es la cola actual.

Artículo Descripción

Descripción general de los flujos en cola

Descubra cómo Architect maneja los flujos en cola.

Acerca de la precedencia del flujo en cola

Obtenga más información sobre la precedencia en orden de flujo.

Crea y configura colas

Cree y configure el comportamiento de la cola. Seleccione la llamada en cola, el correo electrónico o el flujo de mensajes adecuados.

Crea un flujo

Aprenda a crear un flujo en cola en Architect.

Configurar el audio en espera del flujo de llamadas en cola

Solo flujos de llamadas en cola: Seleccione la música en espera o solicite un flujo en cola.

Establecer el comportamiento de manejo de eventos predeterminado

El manejo de eventos determina cómo se comporta Architect cuando ocurre un error, como una entrada no válida realizada por la interacción.

Elija idiomas admitidos

Select the languages you want to support in the in-queue call, email, or message flow and set the default language for the in-queue flow.

Acerca del flujo en cola predeterminado

Solo flujos de llamadas en cola: Aprenda a realizar modificaciones en el audio en espera del flujo de llamadas en cola predeterminado.

Sobre el arquitecto

Encuentre más información sobre los flujos, incluida la configuración de los ajustes predeterminados; gestión de flujos; búsquedas de dependencia; recursos de diseño de flujo; y sugerencias, mejores prácticas y solución de problemas. 

Descripción general de los permisos de arquitecto

Los permisos de arquitecto se basan en tareas de diseño de flujo o funciones de trabajo. Un administrador de la organización Genesys Cloud debe asignar los permisos adecuados a un usuario Arquitecto.