Realizar una llamada en nombre de una cola

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Conversacion > Llama > Agregar 
  • Enrutamiento > Agente > En cola 
  • Enrutamiento > Cola > Entrar (recomendado)
  • Enrutamiento > Cola > Buscar 
  • Enrutamiento > Cola > Vista 
  • guionista > Guión publicado > Vista (recomendado)
  • Respuestas > Biblioteca > Vista (recomendado)
  • Contactos externos > Contactos > Todos (recomendado)
  • Contactos externos > Conversacion > Todos(recomendado)
  • Contactos externos > Organización externa > Todos(recomendado)
  • Contactos externos > Campos Personalizados > Vista (recomendado)

Nota: Esta función no está disponible para los usuarios de Communicate.

La opción En nombre de la cola es para que los agentes realicen una llamada saliente, como una llamada de seguimiento, en nombre de una llamada entrante. cola sin ir En cola. La opción En nombre de la cola permite a un agente realizar una llamada saliente relacionada con una cola sin recibir otras interacciones. El agente recibe crédito por la llamada porque las estadísticas de la llamada están asociadas con la cola seleccionada.

Para realizar una llamada en nombre de una cola:

  1. Hacer clic Interacciones
  2. Para iniciar una llamada en nombre de una cola, en función de sus permisos, en la parte superior del panel de Interacciones, realice una de las siguientes acciones:
    • Haga clic en Inicie una nueva llamada .
    • Haga clic en Inicie una interacción
      Aparece la ventana Iniciar una interacción. Selecciona el Hacer una llamada pestaña.
  3. Para elegir una cola disponible, comience a escribir el nombre de una cola en el En nombre de la cola caja. Seleccione la cola a la que desea llamar en nombre de las colas sugeridas.

    Nota: Para obtener más información sobre cómo ver las colas de las que es miembro, consulte Activar colas.

  4. En el Ingrese nombres y números campo, comience a escribir el nombre de la persona a la que desea llamar. Seleccione a la persona de las sugerencias enumeradas. Alternativamente, escriba el número de teléfono y presione Ingresar

    Nota: Utilice el número de teléfono completo. Genesys Cloud no admite números de solo extensión.

  5. Para iniciar la llamada, haga clic en el Llama botón o presione Ingresar.Botón de llamada Genesys Cloud muestra la llamada en la lista Interacciones activas y en el panel Interacción. 
  6. Para finalizar la llamada, haga clic en Finalizar llamadaBotón de finalización de llamada
  7. Completa cualquier después de la llamada al trabajo necesario para la llamada.