Llamada en nombre de la cola en Genesys Cloud CX Utility

Característica próximamente: Genesys Cloud para Salesforce Service Cloud Voice

Para realizar una llamada de voz saliente relacionada con una cola, debe seleccionar una cola de la lista.

Para llamar en nombre de una cola:

  1. Abra la ventana de Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Queue de la lista.
  2. En la casilla Buscar colas, escriba el nombre de la cola. A medida que escribe, aparece una lista de colas que coincide con el nombre de la cola.
  3. Seleccione una cola de la lista.
  4. (Opcional) Seleccione Remember Queue para recordar la cola como la última cola seleccionada en la utilidad.La imagen muestra la cola seleccionada para realizar una llamada en nombre de una cola.

    Utilice esta configuración cuando desee colocar varias interacciones en nombre de la misma cola.

Dejar de hacer una llamada en nombre de una cola

Para dejar de trabajar en una cola para realizar una llamada, haga clic en el icono situado junto a la cola.

La imagen muestra cómo eliminar la cola seleccionada en nombre para realizar llamadas.

Nota: Si no se selecciona ninguna cola y se realiza una llamada, ésta se efectúa en nombre de la cola previamente seleccionada y configurada para ser recordada. A menos que se seleccione la opción Remember queue, la llamada no se realiza en nombre de ninguna cola.