Activar las colas en Genesys Cloud CX Utility

Característica próximamente: Genesys Cloud para Salesforce Service Cloud Voice

Su administrador le añade a colas específicas. Puede ver la lista de colas de las que es miembro y activar o desactivar una cola . La activación o desactivación de una cola no afecta a los miembros de la cola.

  1. Abra la ventana de Genesys Cloud CX Utility, haga clic en el icono y seleccione Queue de la lista.
  2. Amplíe la sección Queue Activation.

    Esta imagen muestra la sección de activación de colas en la ventana de Genesys Cloud CX Utility.

     

  3. La sección Queue Activation en la ventana de Genesys Cloud CX Utility muestra las tres pestañas.

     

    Pestañas Descripción Acción Se actualiza automáticamente cuando ...
    Todos Todas las colas a las que se añade como miembro.

    Haga clic para activar o desactivar una cola desde aquí. El color azul indica que ha seleccionado la cola para recibir interacciones.

    Su administrador de le añade o elimina como miembro de una cola.

    Activo Las colas que ha seleccionado para recibir las interacciones cuando se pone en cola.  Haga clic para desactivar una cola. Añade o elimina su participación de una cola.
    Disponible Las colas de las que no se recibe ninguna interacción cuando se va a la cola. Haga clic para activar una cola. Añade o elimina su participación de una cola.
  4. (Opcional) Introduzca una cadena en el cuadro Filter Queues para filtrar las colas que aparecen en cada lista.