Los agentes pueden realizar una nueva llamada mientras están en espera con una llamada actual. 

  1. Durante una llamada, haga clic en Iniciar una nueva llamada. Esta imagen muestra el icono Iniciar una nueva acción.
  2. Realizar una nueva llamada en nombre de una cola ingresando el nombre de la cola y la información del contacto. 
    Genesys Cloud pone la llamada anterior en espera. Todas las llamadas se muestran en la lista Interacciones activas.
  3. Para cambiar a la llamada anterior, selecciónela de la lista Interacciones activas y haga clic en el Sostener para quitar esa llamada en espera. Mantenga el iconoGenesys Cloud pone la llamada actual en espera y retiene la llamada anterior.
    Nota: Solo una llamada puede estar activa y no en espera a la vez. 
  4. Termina las llamadas y completa cualquier trabajo posterior al contacto (ACW).
  5. Hacer clic Hecho para completar cada interacción.