Ajustes de usuario

Para acceder a la configuración de usuario, haga clic en su foto de perfil en la barra lateral.

El panel lateral que muestra un puntero en la imagen del usuario junto con la ventana Configuración de usuario

Configurar la configuración del usuario 

Configuración Para configurar 
Ver tu perfil Para ver y personalizar su perfil, haga clic en la imagen de perfil más grande. Para más información, ver Página de perfil.
Establecer su estado de presencia

Seleccione su presencia y estado. Los indicadores de presencia aparecen como anillos de colores alrededor de las imágenes de perfil. La presencia aparece de la siguiente manera:

  • Verde para disponible
  • Rojo para ocupado
  • Amarillo para lejos
  • Amarillo para el descanso
  • Amarillo para la comida
  • Rojo para reunión
  • Amarillo para entrenamiento
  • Rosa para fuera de la oficina

Para más información, ver Cambiar presencia y estado.

Ver el nombre de su organización El nombre de su organización aparece debajo de su nombre, junto al icono del edificio. Si es miembro de más de una organización, Genesys Cloud también muestra el nombre de la organización en la que está conectado actualmente. Para más información, ver Nombres de organizaciones e inicie sesión.
Comparte tu ubicación actual

El indicador de geolocalización debajo de su nombre y título les permite a otros conocer su ubicación actual. Si el administrador habilitó la geolocalización para su organización, puede optar por compartir su ubicación actual con otras personas.

  • Para permitir que Genesys Cloud comparta su ubicación en la aplicación de escritorio de Windows, haga clic en Preferencias y luego haga clic en el General pestaña.
  • En la aplicación de escritorio de Mac, Apple Location Services administra la geolocalización. Para más información, ver Comparte tu ubicación actual.
  • En la aplicación del navegador, el navegador web administra la configuración de su ubicación. Para más información, ver Comparte tu ubicación actual.
Agregar un mensaje personalizado Para proporcionar información adicional sobre su presencia, estado o ubicación, por ejemplo, "Regreso al mediodía", escriba un mensaje breve junto al icono de cotización. Para más información, ver Cambiar presencia y estado.
Seleccione su telefono Para realizar y recibir llamadas o para seleccionar un teléfono diferente, seleccione un teléfono. Escriba el nombre del teléfono en el campo de búsqueda junto a y selecciónelo en el menú de sugerencias. Para más información, ver Seleccionar un telefono y Seleccione el teléfono Genesys Cloud WebRTC como su teléfono.
Reenvíe sus llamadas Para habilitar el desvío de llamadas y configurar un número de desvío, haga clic en Devuélveme mis llamadas. Para más información, ver Desviar llamadas entrantes.
Seleccione la configuración de su teléfono Genesys Cloud WebRTC Para seleccionar su micrófono y altavoz si seleccionó un teléfono Genesys Cloud WebRTC, seleccione Configuración de WebRTC. Para más información, ver Seleccione el teléfono Genesys Cloud WebRTC.
Elija colas para trabajar (agentes) Para acceder a las listas de Colas activas y disponibles y especificar las colas, haga clic en Activar colas. Esta configuración se aplica a los agentes. Para más información, ver Elige colas para trabajar.
Ver el tiempo transcurrido para su estado actual (Agentes) Genesys Cloud muestra el tiempo transcurrido para su estado. Supervisar el tiempo dedicado a los descansos y almuerzos. Esta configuración se aplica a los agentes. Para más información, ver Temporizador de estado para agentes
Establecer el estado Fuera de la oficina Para proporcionar una fecha y hora de inicio para los períodos en los que está ausente, haga clic en Fuera de la oficina. Opcionalmente, incluya la fecha y hora de finalización. Para más información, ver Cambiar presencia y estado.
Accede a tus Preferencias

Para personalizar la configuración de sonido, notificaciones, chat, contraseña, PIN de correo de voz, idioma y otras opciones, haga clic en preferencias.

Nota: Algunas preferencias son específicas de la aplicación que utiliza: navegador, escritorio de Windows o escritorio de Mac. Para más información, ver Cambiar las preferencias de la aplicación del navegador, Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Windows, y Cambiar las preferencias de la aplicación de escritorio de Mac.

Cerrar sesión Para cerrar sesión en Genesys Cloud, haga clic en Cerrar sesión. Para más información, ver Cerrar sesión.