Temporizador de estado de los agentes
Requisitos previos:
- Enrutamiento > Agente > En cola permiso
Como agente de , puede ver el tiempo transcurrido en el indicador de su estado. Esta función le ayuda a controlar el tiempo empleado en sus descansos y almuerzos.
Puede ver un temporizador en vivo para:
- Estado primario
- Estado secundario
- En estado de la cola
Para ver el tiempo transcurrido de tu estado, en la barra lateral, haz clic en tu foto.
Para ver el tiempo transcurrido de tu estado, en la barra de menús, haz clic en tu foto.
El temporizador muestra las horas (h), los minutos (m) y los segundos (s).
- Cuando cambias entre estados secundarios, el temporizador se reinicia solo.
- El temporizador sobre el estado de la cola no incluye el tiempo en el estado de enrutamiento, sólo el tiempo en la presencia en cola/fuera de cola.
- Si cierra la sesión y vuelve a iniciarla, su presencia se restablece a Disponible. Verá el temporizador del nuevo estado Disponible y no el temporizador del estado que tenía antes de desconectarse.
- Si actualiza, su presencia y tiempo en su estado permanece igual.
