Cambiar presencia y estado

Para actualizar su presencia, cambie su estado en la configuración de usuario. Para obtener más información sobre los estados, consulte Indicadores de presencia, estado y actividad.

Nota: Si su administrador habilitó la geolocalización para su organización, también puede optar por comparte tu ubicación actual con otros usuarios. Su ubicación actual aparece con su información de presencia.

Cambia tu estado en la configuración del usuario:

    1. Acceder ajustes de usuario, en la barra lateral, seleccione su foto de perfil. 
    2. En la configuración de usuario, seleccione su estado. 
    3. Opcionalmente, si un sigue un estado, puede seleccionar un estado secundario. 
    4. Opcionalmente, si desea proporcionar más información sobre su estado, escriba una nota breve en el ¿Qué tienes en mente? campo. También puede agregar un mensaje personalizado desde el modo de edición en tu perfilPara recordarle que ha ingresado un mensaje personalizado, aparecen comillas junto a su foto de perfil en la barra lateral. El mensaje personalizado aparece con su presencia y estado en su perfil y en Genesys Cloud.
    5. Si seleccionas Fuera de la oficina, proporcione la fecha y hora de inicio y, opcionalmente, la fecha y hora de finalización. 
      1. Hacer clic Fuera de la oficina .
      2. Habilitar Estado fuera de la oficina.
      3. Escriba o seleccione el Fecha de inicio, Hora de inicio, Fecha final, y Hora de finalización. Si no desea proporcionar una fecha de finalización, habilite ¿Indefinidamente?.
      4. Hacer clic Ahorrar.

Su presencia y estado Fuera de la oficina aparece en su perfil y en Genesys Cloud. Incluye la fecha de finalización si proporcionó una. 

Notas:
  • Cuando inicia sesión en Genesys Cloud, su estado predeterminado es Disponible.
  • Cuando cambia su estado o presencia, el cambio entra en vigor inmediatamente.
  • Cuando selecciona algunos estados, como Ocupado y Fuera de la oficina, Genesys Cloud envía automáticamente sus llamadas al correo de voz. Para obtener más información sobre los tipos de estado y presencia, consulte Indicadores de presencia, estado y actividad.
  • Genesys Cloud muestra indicadores de actividad debajo de la presencia de un usuario. Estos indicadores muestran cuándo un usuario empresarial está en una llamada y cuándo un agente está ocupado con llamadas y otras interacciones.
  • Si pierde la conexión durante menos de 60 segundos, Genesys Cloud le devuelve el estado que tenía antes de la desconexión.