Cambiar el estado de un agente

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Agregado de conversación > Vista
  • Analítica > Detalle de la conversación > Vista
  • Analítica > Observación de la cola > Vista
  • Directorio > Usuario > Vista
  • Enrutamiento > Cola > Vista
  • Interfaz de usuario > Detalles de la cola del supervisor > Vista 
  • Interfaz de usuario > Control de estado del supervisor > Vista

Para cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud:

  • OAuth > Simbólico > Borrar

Cambiar el estado del agente 

El estado de un agente se puede cambiar en las siguientes vistas: 

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo cambiar el estado de un agente en la vista Detalle de actividad de colas.

Para cambiar el estado de un agente, complete los siguientes pasos:

  1. Ir a Rendimiento > Actividad de colas
  2. Seleccione una cola de la que sea miembro el agente. 
  3. Desde la vista de detalles de la actividad de la cola, coloque el cursor sobre el punto de presencia junto al nombre de un agente. 
  4. Para establecer el estado del agente en Fuera de cola o En cola, seleccione En cola o Fuera de cola. Si cambia el estado de En cola a Fuera de cola, el estado del agente también cambia automáticamente a Disponible. 
  5. Para establecer el estado de usuario del agente, seleccione un estado del menú desplegable de estado. Si el estado del agente es En cola, la selección de un estado de usuario también lo configura como Fuera de cola.

      
    Nota: El menú desplegable de estado no tiene una opción para cambiar el estado de un agente a Fuera de la oficina. Si el estado de presencia de un agente es Fuera de la oficina, no se puede cambiar.
  6. Si el estado que selecciona tiene estados secundarios, seleccione un estado secundario en el menú desplegable debajo del estado principal.