Permisos y roles de usuarios y grupos autorizados

Nota: Al otorgar acceso al sistema a otro usuario o grupo ("usuario autorizado"), tenga en cuenta que usted es responsable de cómo el usuario autorizado utiliza su sistema. Genesys no se hace responsable del mal uso de los datos, cambios en la configuración, etc.

Un administrador de la organización Genesys Cloud en la que trabajan los usuarios y grupos autorizados debe asignarles los permisos correspondientes. Por ejemplo, en un escenario de cliente a socio, un cliente debe asignar los permisos adecuados a los usuarios y grupos del socio. Los roles son conjuntos de permisos predefinidos que agilizan el proceso de asignación de permisos.

Control de acceso para usuarios y grupos autorizados

Tenga en cuenta el control de acceso cuando permita a grupos o usuarios autorizados el acceso para trabajar en otra organización. Genesys Cloud otorga automáticamente acceso a grupos o usuarios autorizados a todas las divisiones asignadas a los roles que el miembro recibe al asociarse con la organización. 

Permisos para usuarios y grupos autorizados

Esta tabla enumera todos los permisos que están disponibles para usuarios y grupos autorizados. Puede asignar cualquier permiso a cualquier usuario o grupo.

Este permiso Permite estas acciones

Autorización > Orgtrustee > Agregar

Crea una relación de confianza y envía la solicitud de emparejamiento

Autorización > Orgtrustee > Borrar

Eliminar usuarios autorizados

Autorización > Orgtrustee > Vista

Ver usuarios autorizados

Autorización > Orgtrustee > Editar

Habilite y deshabilite organizaciones autorizadas y agregue y elimine usuarios autorizados en una organización autorizada

Autorización > Orgtrusteeuser > Todos los permisos

Ver, editar y eliminar nuevos usuarios autorizados

Autorización > Orgtrustor > Vista

Ver información sobre una organización autorizada

Autorización > Papel > Vista

Ver roles de Genesys Cloud

Nota: Para otorgar roles a usuarios autorizados, debe tener este permiso.

Permisos mínimos

Todos los usuarios y grupos externos autorizados requieren los siguientes permisos.

Este permiso Permite estas acciones

Autorización > Orgtrustor > Vista

Ver información sobre una organización autorizada

Autorización > Orgtrusteeuser > Vista

Ver usuarios autorizados

Rol de usuario externo de confianza

Un administrador debe asignar el Usuario externo de confianza rol o los permisos mínimos para todos los usuarios y grupos externos autorizados que trabajan en la organización.

Nota: los Usuario externo de confianza El rol está disponible solo para las organizaciones de Genesys Cloud creadas a partir del 17 de mayo de 2017. Si su organización se creó antes del 17 de mayo de 2017, cree un rol personalizado que tenga los permisos mínimos necesarios para los usuarios autorizados. Para más información, ver Ejemplo de una función personalizada (usuario externo de confianza).

Rol de administrador maestro

En el escenario típico de cliente a socio, es común que los clientes asignen el Administrador maestro rol a los usuarios autorizados de su socio. El valor por defecto Administrador maestro El rol tiene todos los permisos necesarios para que un usuario o grupo administre su organización. Cuando busca ayuda, Atención al cliente puede requerir otros permisos y roles.

Nota: Los permisos que contiene un rol son los que permiten a un usuario realizar una acción. Debido a que puede modificar roles existentes, es importante asegurarse de que un rol tenga los permisos necesarios para realizar una acción específica.

Si no desea asignar el Administrador maestro rol a un usuario autorizado o grupo de otra organización, cree roles personalizados que contengan solo los permisos que desea asignar. 

Ejemplo de una función personalizada (administrador de usuario autorizado)

A continuación, se muestra un ejemplo de una función personalizada que proporciona los permisos mínimos necesarios para un usuario o grupo autorizado.

  1. Agregar un rol personalizado llamado Administrador de usuario autorizado.

  2. Asignar los siguientes derechos al Administrador de usuario autorizado papel.

Este permiso Permite estas acciones
Autorización > Orgtrustee > Agregar Cree una relación de confianza y envíe la solicitud de emparejamiento
Autorización > Orgtrustee > Borrar Eliminar usuarios autorizados 

Autorización > Orgtrustee > Vista

Ver usuarios autorizados

Autorización > Orgtrustee > Editar

Habilite y deshabilite organizaciones autorizadas, agregue y eliminar usuarios autorizados en una organización autorizada.

Autorización > Orgtrusteeuser > Todos los permisos

Ver, editar y eliminar nuevos usuarios autorizados

Autorización > Orgtrustor > Vista

Ver información sobre una organización autorizada

Autorización > Papel > Vista

Ver roles de Genesys Cloud

Nota: Un usuario que otorga roles a usuarios autorizados necesita este permiso.

Ejemplo de una función personalizada (usuario externo de confianza)

A continuación, se muestra un ejemplo de una función personalizada que proporciona los permisos mínimos necesarios para un usuario o grupo autorizado. 

  1. Agregar un rol personalizado llamado Usuario externo de confianza.

  2. Asignar los siguientes derechos al Usuario externo de confianza papel.

Este permiso

Permite estas acciones

Autorización > Orgtrustor > Vista

Ver información sobre una organización autorizada

Autorización> Orgtrusteeuser> Ver

Ver usuarios autorizados

Permisos mínimos para socios

Si eres socio y quieres trabajar con tus clientes, debes tener los siguientes permisos:

Ver sus clientes

Para ver a sus clientes, debe tener un rol con estos permisos:

  • AffiateOrganization > clientela > Vista
  • externalOrganization > contactos externos > Vista
  • autorización> orgTrustee> Ver

Emparejar con sus clientes

Para emparejar con sus clientes, debe tener un rol con estos permisos:

  • Autorización > Orgtrustee > Agregar
  • Organización de afiliados > Clientela > Par
  • Organización de afiliados > Clientela > Vista
  • Organización externa > Contactos externos > Vista