Volver a la acción del agente
En flujos seguros, la acción Devolver al agente es una acción de terminación que finaliza el flujo. Esta acción solo debe usarse en flujos de llamadas seguros iniciados por un agente, no en una acción Transferir a flujo seguro. Dependiendo del diseño de flujo, agregar esta acción al final del flujo seguro puede:
- Vuelva a conectarse con un agente o recurso automatizado.
- Desconecte la llamada si la instancia de flujo es el único otro participante además de la llamada actual.
Notas:
- La acción Devolver al agente no transfiere la llamada a un nuevo agente o destino.
- Si un agente envía a una persona que llama a un flujo seguro y luego desconecta la interacción antes de que la persona que llama regrese al agente, la persona que llama también se desconecta.
Cuando finaliza el flujo seguro, el sistema envía los valores de las variables almacenadas al agente, como un número de confirmación en el script del agente.
La acción Regresar al agente se puede utilizar en opciones de menú y secuencias de tareas. Cuando usa una acción en una opción de menú, Architect proporciona configuraciones adicionales como DTMF y reconocimiento de voz.
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| Campo de nombre | Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo de llamadas. |
