Empiece a utilizar la mensajería web

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, o Genesys Cloud CX 3 Digital license
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

Messenger proporciona una ventana de mensajes predefinida y un botón de inicio que los clientes utilizan para interactuar con bots y agentes. Los administradores pueden configurar y desplegar fácilmente una implementación estandarizada de Messenger en la Admin UI de Genesys Cloud.

Para empezar, sigue estos pasos:

  1. Configurar Messenger. Cree una configuración para definir la apariencia y el comportamiento de la ventana de mensajes.
  2. Implementar Messenger. Cree una implementación de Messenger y asigne una versión de una configuración de Messenger para generar el fragmento. Implemente el fragmento de Messenger en su sitio web.
  3. Opcionalmente, use Messenger JavaScript SDK para refinar aún más cómo Messenger se comporta e interactúa con otras funciones, como Genesys Predictive Engagement. Para más información, ver SDK de JavaScript de Messenger en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.

Si prefiere personalizar su implementación de mensajería web, consulte Mensajería web y Messenger en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud para obtener instrucciones sobre cómo utilizar las API REST públicas y el SDK JavaScript de Messenger. Para obtener más información sobre licencias de terceros, consulte Licencias de terceros en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud.