La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de varias aplicaciones de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Twitter Direct Messaging, LINE Messaging y WhatsApp. Tercero La mensajería comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. La mensajería de terceros está disponible con Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 y la actualización digital.

Visión general

Obtenga más información sobre la compatibilidad de Genesys Cloud con la mensajería de terceros.

Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola

Obtenga información sobre los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud.

Facebook

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.

Instagram

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.

Gorjeo

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.

Desactivación de funciones: Está previsto que el canal de mensajería de terceros LINE deje de funcionar el 24 de abril de 2024.  La posibilidad de crear nuevas integraciones de LINE estará restringida a partir del 29 de noviembre de 2023.  Las integraciones LINE existentes creadas antes del 29 de noviembre seguirán funcionando hasta la fecha de fin de vida del 24 de abril de 2024, momento en el que se desactivarán. Para obtener más información sobre la eliminación, consulte Native LINE third-party messaging channel. 

LÍNEA

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería LINE.

Whatsapp

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería de WhatsApp.

Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. 

Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.