La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de varias aplicaciones de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, y WhatsApp. La mensajería de terceros comparte las mismas características y capacidades que los demás canales de mensajería de Genesys Cloud que utilizan la mensajería ACD para permitir a los agentes responder a las interacciones de los clientes. La mensajería de terceros está disponible con Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 y la actualización digital.


Visión general


Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola


Facebook

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.


Instagram


Whatsapp


Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. 


Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.