Acerca de la mensajería de terceros
La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de varias aplicaciones de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Twitter Direct Messaging, LINE Messaging y WhatsApp. Tercero La mensajería comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. La mensajería de terceros está disponible con CX2, CX3 y la actualización digital.
Visión general
Obtenga más información sobre la compatibilidad de Genesys Cloud con la mensajería de terceros.
Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola
Obtenga información sobre los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud.
- Descripción general de los flujos de mensajes entrantes
- Agregar un flujo de mensajes entrantes
- Acerca del enrutamiento de mensajes
- Agregar una ruta de mensajes entrantes
- Administrar el enrutamiento de mensajes ACD
- Trabajar con flujos de mensajes en cola
- Crear un flujo de mensajes entrantes
- Tarea de arquitecto y acciones del editor de estado
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.
Gorjeo
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.
LÍNEA
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería LINE.
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería de WhatsApp.
Trabajar con bots en interacciones de mensajes
Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot.
Trabajar con interacciones de mensajes
Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.