Acerca de la mensajería de terceros

Característica próximamente: Mensajería directa de Instagram

La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de varias aplicaciones de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Twitter Direct Messaging, LINE Messaging y WhatsApp. Tercero La mensajería comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. La mensajería de terceros está disponible con CX2, CX3 y la actualización digital.


Visión general


Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola


Facebook

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.


Instagram

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.


Gorjeo

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.


LÍNEA

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería LINE.


Whatsapp


Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. 


Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.