Acerca de la mensajería de terceros

Característica próximamente: Mensajería directa de Instagram

La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de varias aplicaciones de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Twitter Direct Messaging, LINE Messaging y WhatsApp. Tercero La mensajería comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. Para habilitar esta función, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.


Visión general

Obtenga más información sobre la compatibilidad de Genesys Cloud con la mensajería de terceros.


Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola


Facebook

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.


Instagram

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.


Gorjeo

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.


LÍNEA

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería LINE.


Whatsapp


Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. 


Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.