Acerca de la mensajería de terceros
La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de varias aplicaciones de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Twitter Direct Messaging, LINE Messaging y WhatsApp. Tercero La mensajería comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. Para habilitar esta función, comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.
Visión general
Obtenga más información sobre la compatibilidad de Genesys Cloud con la mensajería de terceros.
Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola
Obtenga información sobre los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud.
- Descripción general de los flujos de mensajes entrantes
- Agregar un flujo de mensajes entrantes
- Acerca del enrutamiento de mensajes
- Agregar una ruta de mensajes entrantes
- Administrar el enrutamiento de mensajes ACD
- Trabajar con flujos de mensajes en cola
- Crear un flujo de mensajes entrantes
- Tarea de arquitecto y acciones del editor de estado
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.
Gorjeo
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.
LÍNEA
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería LINE.
Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería de WhatsApp.
Trabajar con bots en interacciones de mensajes
Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot.
Trabajar con interacciones de mensajes
Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.