Acerca de la mensajería de terceros

La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite que los agentes respondan a las interacciones de diversas aplicaciones de mensajería de terceros. Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE Messaging y WhatsApp. Tercero La mensajería comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería que usan Mensajería de ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. Para activar este característica, póngase en contacto con el responsable de éxito del cliente designado.


Descripción general

Obtenga más información sobre la compatibilidad de Genesys Cloud con mensajería de terceros.


Flujos de mensajes y enrutamiento

Obtenga más información sobre los flujos de mensajes y el enrutamiento de mensajes mediante Architect y Genesys Cloud, comunes a todos los canales de mensajería.


Facebook

Configurar y configurar mensajes de ACD para trabajar con Facebook Messenger.


Twitter

Configure y configure los mensajes de ACD para trabajar con el mensaje directo de Twitter.


LÍNEA

Configure y configure los mensajes de ACD para trabajar con el mensaje LINE.


WhatsApp


Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones con los clientes.