Acerca de la mensajería de terceros

Característica próximamente: Mensajería directa de Instagram

La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de varias aplicaciones de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Twitter Direct Messaging, LINE Messaging y WhatsApp. Tercero La mensajería comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. La mensajería de terceros está disponible con Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 y la actualización digital.

Visión general

Obtenga más información sobre la compatibilidad de Genesys Cloud con la mensajería de terceros.

Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola

Obtenga información sobre los flujos de mensajes y en cola y el enrutamiento con Architect y Genesys Cloud.

Facebook

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.

Instagram

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.

Gorjeo

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.

LÍNEA

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería LINE.

Whatsapp

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería de WhatsApp.

Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. 

Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.