Característica próximamente: Región satélite de Singapur.

Desactivación de funciones: Genesys will deprecate the LINE third-party messaging channel on April 24th, 2024. The ability to create new LINE integrations will be restricted starting on November 29th, 2023. Existing LINE integrations created before November 29th will continue to work until the End of Life date of April 24th, 2024 at which time they will be disabled. For more information on the deprecation, see Native LINE third-party messaging channel

La mensajería de terceros de Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de varias aplicaciones de mensajería de terceros. Actualmente, Genesys Cloud es compatible con Facebook Messenger, Twitter Direct Messaging, LINE Messaging y WhatsApp. Tercero La mensajería comparte las mismas características y capacidades que el resto de Genesys Cloud canales de mensajería ese uso Mensajería ACD para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes. La mensajería de terceros está disponible con Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 y la actualización digital.


Visión general


Enrutamiento de flujo de mensajes y en cola


Facebook

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con Facebook Messenger.


Instagram


Aplicación X (antes Twitter)

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería directa de Twitter.


LÍNEA

Configure y configure la mensajería ACD para que funcione con la mensajería LINE.


Whatsapp


Trabajar con bots en interacciones de mensajes

Utilice Genesys Bot Connector para llamar a sus propios bots en los flujos de mensajes de Architect. Configure respuestas rápidas y tarjetas en conversaciones de bot. 


Trabajar con interacciones de mensajes

Los agentes responden, responden y completan las interacciones de mensajes con los clientes.