Migra la mensajería empresarial de WhatsApp a Genesys Cloud
- Cartera o cuenta Meta Business verificada.
- Meta Business asociada a la cuenta de WhatsApp Business de origen (WABA) y a la WABA de destino.
- Fuente WABA con estado aprobado. Comprueba el estado de tu WABA con el propietario actual para asegurarte de que cumple los requisitos para la migración.
- Fuente WABA con un método de pago válido adjunto. Los números de teléfono que están en WABAs sin métodos de pago adjuntos no se pueden migrar.
- Nombre de visualización aprobado del número de teléfono que se va a migrar. Los nombres de visualización en estado pendiente no se pueden migrar.
- Verificación en dos pasos (2FA) del número de teléfono desactivado por la entidad empresarial propietaria del WABA de origen.
- Si el WABA de origen pertenece a otro proveedor de WhatsApp, solicite desactivar 2FA.
- Si el WABA de origen es propiedad de Genesys Engage, envíe un correo electrónico al equipo de WhatsApp de Genesys Engage 1-2 días laborables antes de la fecha de migración prevista para que puedan desactivar el 2FA para sus números.
- Número de teléfono habilitado para recibir SMS o llamadas de voz de números internacionales para la verificación de WhatsApp.
- Si elige el método de verificación por llamada telefónica y su número está detrás de un IVR, deberá desconectar temporalmente el número del IVR o desviar temporalmente todas las llamadas dirigidas a su número a un teléfono móvil o fijo para que pueda recibir el código de verificación.
- WhatsApp te limita a solicitar demasiados códigos seguidos, y si no recibes el código y verificas que el número puede ser bloqueado por WhatsApp.
- Configuración del flujo de mensajes entrantes y del flujo de bots digitales para su organización de Genesys Cloud. Una vez finalizada la migración para el número, configure una ruta de mensajes asociando la nueva integración a su flujo.
Como usuario, migre sus números de teléfono registrados en la plataforma empresarial WhatsApp a través de Genesys Engage o cualquier otro proveedor de soluciones empresariales a Genesys Cloud mediante el proceso Embedded Signup Flow. Puede activar o migrar un número en 5-10 minutos si se cumplen los requisitos previos. Es posible que experimente un breve periodo de inactividad durante el proceso de migración.
- Si es cliente de Genesys Engage y está migrando su número de WhatsApp a Genesys Cloud, elimine su integración de WhatsApp de su hub de Genesys Engage y espere entre 1 y 2 minutos antes de proceder a la migración a Genesys Cloud. El número pasa a estado offline en el WABA de origen durante un breve periodo antes de ser migrado y reactivado a través de Genesys Cloud.
- Meta no permite migrar números de teléfono de empresa desde sus aplicaciones móviles (WhatsApp Messenger o WhatsApp Business App) a la plataforma de WhatsApp para empresas. Si su número de WhatsApp está registrado en una aplicación de dispositivo móvil (WhatsApp Messenger o WhatsApp Business App), primero debe eliminar la cuenta de su dispositivo móvil antes de poder registrar el número en la plataforma WhatsApp Business a través de Genesys Cloud. Puedes utilizar tu número en la plataforma de empresa, en la empresa o en la aplicación de mensajería y no puede existir simultáneamente en ambas cuentas. Elimina permanentemente tu cuenta de WhatsApp de tu aplicación móvil. Para obtener más información sobre cómo eliminar la cuenta de su aplicación móvil, consulte Cómo eliminar su cuenta. Desinstalar la aplicación no libera el número. Debe borrar el número para que se libere y se trate como un número nuevo para el registro. Una vez eliminada la cuenta, espera entre 3 y 5 minutos a que WhatsApp libere el número. A continuación, cree su integración de WhatsApp en Genesys Cloud siguiendo el proceso Embedded Signup Flow.
Haz clic en Ver los pasos para completar el proceso de migración de tu número de teléfono.
Para completar la migración de tu número de teléfono, realiza los siguientes pasos:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
- Hacer clic Eliminar integración.
- Haga clic en WhatsApp Messenger.
- Accede a tu cuenta de Facebook.
- Seleccione la misma cartera de Meta business que posee la cuenta de WhatsApp Business Account (WABA) de origen.
- Seleccione la cuenta de WhatsApp Business. Si no tiene un WABA, puede crear uno.
- Cree un nuevo perfil de empresa de WhatsApp para el número migrado. Utilice el nombre para mostrar aprobado para el número que figura en el WABA de origen.
- Introduzca el número que desea migrar. Aparece un mensaje de advertencia sobre la migración. Haga clic en la imagen para ampliarla.
- Seleccione el método de verificación preferido. Puede verificar su número utilizando el método Mensaje de texto o Llamada telefónica.
- Hacer clic próximo.
- En el campo Código de verificación, introduzca el código de verificación de 6 dígitos.
- Haga clic en Siguiente para verificar su número.
- Elija las páginas de Facebook a las que desea que Genesys Cloud acceda y haga clic en Continuar.
- Revise para qué solicita permiso Genesys Cloud y haga clic en Continuar.
- Una vez que Meta haya verificado toda la información, haz clic en Finalizar.
- La página de la Plataforma se actualiza automáticamente. Complete la integración de WhatsApp realizando los siguientes pasos:
- En el campo Phone Number, introduzca el número de teléfono de WhatsApp. Utilice el formato E.164 para introducir el número de teléfono. Incluya el signo + y el número completo con el código de país y de área, sin otros caracteres ni espacios en blanco.
- En el campo Name, escriba un nombre que desee asignar a su integración de WhatsApp Messenger.
- En el campo PIN, introduce cualquier número PIN de 6 dígitos para registrar tu número de teléfono en WhatsApp. Su PIN puede ser una combinación de seis dígitos cualesquiera. Puedes utilizar el mismo PIN para futuras acciones en tu número de teléfono de WhatsApp. Se recomienda que guarde o almacene el PIN antes de pasar a crear su integración, ya que Genesys no persiste este PIN. Si olvidas o extravías el PIN, puedes cambiarlo desde la página de configuración del número de teléfono en tu WhatsApp Manager.
- Haga clic en Crear integración.
- Haga clic en Confirme para crear la integración.
Si la integración no se guarda y aparece un error, tu tráfico seguirá fluyendo a través de tu proveedor actual mientras el número siga conectado en el WABA de origen. El tráfico cambia a Genesys Cloud sólo después de crear la integración y está en estado Active, lo que garantiza que no haya interrupciones en su tráfico. Una vez guardada la integración, proceda a configurar la ruta de mensajes para asociar la nueva integración de WhatsApp a su flujo de mensajes entrantes. Para obtener más información sobre la configuración de una ruta de mensajes, consulte Añadir una ruta de mensajes entrantes.
Todas las plantillas de alta calidad del WABA de origen se migran automáticamente al nuevo WABA. Para empezar a utilizar estas plantillas, configúrelas en sus respuestas enlatadas. También puede crear nuevas plantillas en el WABA accediendo a su WhatsApp Business Manager. Para obtener más información sobre la gestión de su WABA, consulte Gestione su cuenta de WhatsApp Business.
