Agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp
- Los siguientes permisos:
- Respuestas > Todos los permisos
- Un plantilla de mensaje aprobada
Los clientes comerciales de WhatsApp pueden responder a los mensajes entrantes en 24 horas sin costo alguno. Después de 24 horas de recibir el mensaje entrante original, o para enviar un mensaje saliente proactivo, los clientes comerciales de WhatsApp deben usar mensajes estructurados y aprobados previamente, llamados mensajes de plantilla, para comunicarse con sus clientes.
Para agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
- En Bibliotecas, haga clic en la biblioteca a la que pertenece la respuesta.
- Hacer clic Agregar respuesta.
- En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
- los Biblioteca La lista ya contiene la biblioteca que seleccionó en el paso 3. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre de la biblioteca de esta lista.
- Para Tipo de respuesta, habilitar Plantilla de mensaje.
- En el ID de espacio de nombres campo, pegue el ID del espacio de nombres.
- En el Nombre de la plantilla campo, escriba el nombre de la plantilla de mensaje.
- Desde el Idioma lista, haga clic en el idioma del mensaje de plantilla.Nota: Debe tener una respuesta diferente para cada idioma que admita la plantilla de WhatsApp.
- En el Contenido cuadro, haga clic en Importar desde WhatsApp. los Importar desde WhatsApp se abre la ventana.
- Pegue el texto del mensaje de la plantilla de WhatsApp aprobada.
- Hacer clic Importar.
- Para crear otra respuesta, active la casilla Crear otra . La nueva respuesta pertenece a la misma biblioteca de forma predeterminada. Sin embargo, puede seleccionar una biblioteca diferente si es necesario.
- Hacer clic Ahorrar.
- Genesys Cloud admite mensajes de plantilla solo para el cuerpo.
- No puedes cambiar el ID del espacio de nombres, el ID de la plantilla, el idioma y el texto del cuerpo después de guardar un mensaje de plantilla de WhatsApp. Si desea cambiar un mensaje de plantilla, debe eliminarlo y volver a crearlo.
- Variables de mensaje de plantilla configuradas, o sustituciones, de su plantilla de WhatsApp aprobada aparecen como botones de píldora cuando guarda el mensaje. Para actualizar los nombres, descripciones y valores predeterminados de las variables de plantilla, haga clic en estos botones de píldora.
- Si crea nombres de variable de mensaje de plantilla "AGENT_NAME", "CUSTOMER_NAME" o "AGENT_ALIAS", Genesys Cloud los rellena con valores de conversación relacionados.
- Sustituciones personalizadas puede rellenar previamente las variables de mensaje de plantilla. Una sustitución personalizada anula un valor predeterminado configurado, si se proporciona. Agentes puede modificar el valor llenado automáticamente.