Normas de escalada social

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalada social.
3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Social > Reglas de escalado social.
4. Haga clic en + Añadir regla. Aparece la página New Escalation Rules. 
5. En el campo Name, introduzca el nombre de la regla de escalado. El número máximo de caracteres que puede utilizar para el nombre es 50.
6. (Opcional) En el campo Descripción, introduzca una breve descripción. 
7. En Platforms, seleccione al menos un canal y una integración correspondiente que utilizar para escalar los datos. Para Google Business Profile, Facebook e Instagram, la opción de integración predeterminada es Integración de fuentes. Seleccione la integración que utiliza la regla de escalado para escalar los datos. 
8. En ¿Qué desea escalar?, seleccione uno de los siguientes valores. Esta selección le ayuda a definir los datos de las reglas de ingestión de datos que desea escalar.
   • Todos los datos: Incluye todas las reglas de ingestión de datos para el canal seleccionado y es la opción por defecto.
   • Sólo datos en reglas específicas de ingestión de datos: Incluye los datos de determinadas reglas de ingestión de datos. Utilice esta opción para seleccionar reglas específicas de ingestión de datos cuyos datos deban escalarse a la integración que seleccione en la sección Platforms. Los temas o reglas de ingestión de datos que aparecen dependen de la plataforma que elija en la sección Plataformas. Por ejemplo, si selecciona el canal X, sólo aparecerán los temas y las reglas de ingestión de datos asociados al canal X. 
     • En el campo Seleccionar reglas de ingestión de datos, elija las reglas de ingestión de datos de cada tema. Por el contrario, para añadir todas las reglas de ingestión de datos disponibles, haga clic en Seleccionar todo.
9. En Filtrado, elija si desea escalar todos los datos para las Reglas de ingestión de datos seleccionadas o aplicar más filtros basados en palabras clave.
   Nota: Por defecto, la casilla de verificación Escalar datos sociales públicos en función del filtrado de palabras clave está desactivada. Cuando esta casilla no está seleccionada, los datos de las Reglas de Ingestión de Datos seleccionadas escalan a la integración elegida. Si selecciona esta casilla, podrá introducir palabras clave. Sólo escalan los datos que coinciden con estas palabras clave dentro de las Reglas de Ingestión de Datos seleccionadas. Esta opción le permite escalar todos los datos o sólo los que coincidan con palabras clave específicas.
    
10. En Filtrado basado en palabras clave, actualice los siguientes campos. Para eliminar cualquiera de las condiciones en cualquier momento, haga clic en Eliminar. 
    
    • En el campo Post Includes, añada la palabra clave. Por ejemplo, para conocer más en detalle la marca Uber, añada las palabras clave pertinentes. Puede añadir varias palabras clave y refinar aún más su entrada añadiendo más condiciones. 
    • En el campo Post Also Includes, añada otras palabras clave. Para aplicar condiciones, utilice un operador AND. Estas palabras clave también pueden rastrearse junto con las palabras clave introducidas anteriormente.
    • En el campo Post does not include, añada las palabras clave que no desea que formen parte de los resultados. Las palabras clave que introduzca en este campo no se incluyen para la recopilación de datos. Por ejemplo, si hay palabras clave incluidas en este campo junto con palabras clave mencionadas en los campos Post Includes y Post Also Includes. El sistema no tiene en cuenta los datos independientemente de las palabras clave mencionadas en los campos Post Includes y Post Also Includes .
11. En Additional Rule Details, actualice los siguientes campos. Puede actualizar esta sección independientemente de que seleccione la casilla de verificación Habilitar datos sociales públicos basados en filtrado de palabras clave. 
    • En el campo Post Locations , seleccione una o varias ubicaciones. Los datos etiquetados a esa ubicación se escalan como una conversación.
    • En el campo Post Languages, seleccione uno o más idiomas. Los datos etiquetados en ese idioma se escalan como una conversación.
    • En el campo Post Sentiment, seleccione uno o más sentimientos. Los datos etiquetados a ese sentimiento se escalan como una conversación.
    • En el campo Media Availability, indique la disponibilidad de medios. Seleccione uno de los siguientes valores. Los datos etiquetados a ese soporte se escalan como una conversación.
      • Con los medios: Escala sólo los datos que contienen medios.
      • Sin medios: Escala sólo datos basados en texto sin medios.
      • Todos los tipos de soporte: Escala todos los datos independientemente de si se incluyen medios. 
12. Hacer clic Ahorrar.

Genesys Cloud añade la nueva regla de escalado a la página Reglas de escalado social. 

Para ver los detalles de las reglas de escalada social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalada social.
3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Social > Reglas de escalado social.
4. Haga clic en una regla de escalada de la lista.

Aparecen los detalles de la regla de escalada social seleccionada.

Para eliminar una regla de escalada social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalada social.
3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Social > Reglas de escalado social.
4. Seleccione una regla de escalada de la lista.
5. Haga clic en Más . Aparecen las opciones Editar y Eliminar.
6. Hacer clic Borrar.

También puede eliminar una regla de escalado seleccionando la casilla situada junto a un tema y haciendo clic en el botón Eliminar disponible encima de la tabla. 

Para editar una regla de escalada social, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalada social.
3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Social > Reglas de escalado social.
4. Seleccione una regla de escalada de la lista.
5. Haga clic en Más . Aparecen las opciones Editar y Eliminar.
6. Hacer clic Editar.
7. Actualice los datos de la página según sea necesario. 
8. Hacer clic Actualizar.

Para establecer un estado para una regla de escalado, realice los siguientes pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. En Mensaje, haga clic en Reglas de escalada social.
3. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Social > Reglas de escalado social.
4. Seleccione una regla de escalada de la lista.
5. El campo Set Status situado encima de la tabla pasa a estar disponible para su selección. Haga clic para establecer un estado para la regla de ingestión de datos. Puede establecer el estado de este campo en:
   • Activa. La configuración por defecto para este campo. Esta configuración indica que la regla de escalado está activa y que usted recibe todas las comunicaciones para la regla de escalado.
   • En pausa. Cuando se establece este campo en pausa, toda la comunicación para la regla de escalado se pausa.