Cronología de subprocesos de mensajería

Requisitos previos:
  • Usuario de Genesys Cloud 2, Usuario de Genesys Cloud 3, Actualización digital de Genesys Cloud
  • Conversacion > línea de tiempo > Editar permiso
  • Conversacion > línea de tiempo > Vista permiso

Una línea de tiempo de subprocesos de mensajería determina la cantidad de tiempo que una conversación de mensajería permanece abierta después de que el agente / sistema se desconecta. Una vez desconectado, comienza la línea de tiempo de los hilos de mensajería y determinará cuánto tiempo se enlaza una conversación de mensajería antes de que el siguiente mensaje enviado inicie una nueva conversación. La función de línea de tiempo de subprocesos de mensajería está disponible para todos los canales de mensajería de Genesys Cloud: mensajería de terceros, mensajería SMS, mensajería web Genesys Cloud y mensajería abierta.

Puede configurar la cantidad de tiempo de 0 a 72 horas en incrementos de 1 minuto. El valor predeterminado es 72 horas. Acortando la cantidad de tiempo que una conversación permanece abierta:

  • Crea conversaciones separadas con más frecuencia.
  • Elimina más rápidamente el enrutamiento de una conversación al último agente. Por ejemplo, cuando un cliente envía mensajes a una empresa con frecuencia en días diferentes.
  • Evita que el contexto de la conversación anterior se muestre a un agente.
  • Ayuda a garantizar que la experiencia del agente sea manejable y que los mensajes frecuentes del mismo cliente no excedan los límites de tamaño de la conversación. Para más información, ver Limitaciones del tamaño de la conversación en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.

Para configurar la línea de tiempo de subprocesos de mensajería:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Línea de tiempo de subprocesos.
  3. Active la palanca junto a un canal de mensajería para habilitar la línea de tiempo de subprocesos para el canal de mensajería. Deje el interruptor desactivado para establecer la línea de tiempo de subprocesos en 0. Una línea de tiempo de subprocesos de 0 garantiza que cada respuesta o mensaje saliente sin agente de una conversación desconectada inicie una nueva conversación.
  4. Ingrese la cantidad de tiempo en minutos para la línea de tiempo de subprocesos. El valor predeterminado es 4320 minutos o 72 horas.
  5. Repita los pasos 3 y 4 para cada canal de mensajería para habilitar la línea de tiempo de subprocesos para el canal.
  6. Hacer clic Ahorrar.