Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web

Migre del chat web a la mensajería web para el compromiso predictivo

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, o Genesys Cloud CX 3 Digital license
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

La migración del chat web a la mensajería web mejora la capacidad de realizar un seguimiento de los datos del recorrido del cliente. Después de ti configurar mensajero web en Genesys Cloud y luego implementar el fragmento de messenger, ya no necesita el widget de chat web para capturar información sobre el viaje.

Antes de que empieces

Revise los siguientes artículos:

Pasos a seguir

Debe actualizar manualmente cada mapa de acción desde el chat web a la mensajería web. Para realizar esta tarea, siga estos pasos:

  1. En Genesys Cloud, configurar y desplegar mensajero.
    Nota: Los ajustes globales configurados para el chat web ya no serán válidos para configurar Messenger. Es necesario volver a configurar los parámetros específicos para Messenger.
  2. Debajo Aplicaciones > Perspectivas del viaje del cliente, confirma eso Seguimiento de los datos del recorrido del cliente está habilitado.
  3. Actualice los mapas de acciones de Predictive Engagement que utilizan la acción de chat web:
    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Compromiso predictivo, haga clic en Mapas de acción.
    3. Haga clic en una acción que actualmente se asigna al tipo de chat web. Se abre la configuración de la acción.
    4. Junto a Seleccione la acción, haga clic en Configurar. los Seleccionar tipo de acción Se abre el cuadro de diálogo.
    5. Hacer clic Mensajería web.
    6. Hacer clic Terminar.
    7. Repita los pasos cf para cada tipo de acción que desee cambiar.
  4. Hacer clic Ahorrar.
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