Acerca del seguimiento digital de usuarios

El seguimiento digital de usuarios, antes conocido como seguimiento de viajes, es una solución basada en la nube que capta el comportamiento de los usuarios en sitios web y aplicaciones móviles. Los datos de eventos recopilados impulsan el compromiso proactivo con el cliente, el análisis avanzado del recorrido y la visualización del recorrido en tiempo real que proporciona información contextual a los agentes.

Comprender el seguimiento de los usuarios digitales

Infórmese sobre el seguimiento digital de usuarios, los datos que recopila y la información sobre precios.

      Configurar el seguimiento digital de los usuarios

      Aprenda a realizar el seguimiento de los visitantes de sus sitios web o aplicaciones móviles con el seguimiento digital de usuarios.

      Configurar el seguimiento avanzado

      Mejore su experiencia de seguimiento con eventos web personalizados, información de contacto externa y gestores de etiquetas.

      Visualice los datos de seguimiento de los usuarios digitales

      Los gestores y supervisores de los centros de contacto pueden ver en directo la información de seguimiento de los visitantes, así como los informes de actividad de los visitantes y de rendimiento del mapa de acciones. Añada columnas y filtros de recorrido del cliente de seguimiento de usuarios digitales a las vistas de rendimiento existentes de Genesys Cloud. Ver datos históricos de trayectos para interacciones.

      Utilizar datos digitales de seguimiento de usuarios

      Aproveche los datos de eventos recopilados por el seguimiento digital de usuarios para desbloquear funciones avanzadas de análisis, segmentación, personalización y otras.

        Seguimiento heredado para el chat web

        Sigue existiendo una solución de seguimiento heredada bajo Predictive Engagement, que impulsa ofertas proactivas para la función de chat web obsoleta hasta su completa eliminación de Genesys Cloud.