Acerca de la gestión de viajes
Journey Management es una plataforma integral de gestión del recorrido del cliente que ayuda a su organización a analizar, medir, supervisar y orquestar los recorridos del cliente para optimizar las experiencias y mejorar los resultados. Con este enfoque, las empresas pueden alinear toda su organización con los objetivos del cliente.
Comprender la gestión del viaje
Más información sobre las funciones y la configuración de la gestión de viajes.
- Visión general de la gestión de viajes
- Disponibilidad de Journey Management en las licencias de Genesys Cloud
- Escenarios de facturación para Genesys Cloud Journey Management
- Assign the Journey Management role to users
- Acceda y conozca la pantalla de gestión de trayectos
- Diferencias entre gestión de viajes y flujos de viajes
Utilizar la gestión de viajes
Aprenda a utilizar las principales funciones de la gestión de viajes.
- Crear una nueva visualización de trayecto con la gestión de trayectos
- Entender los modos Editar y Analizar
- Gestión de filtros de atributos de eventos
- Gestionar conectores de eventos
- Caso práctico de un viaje sencillo
- Eventos en la gestión de viajes
- Eventos detallados de análisis en la gestión de viajes
- Eventos de agentes virtuales en Journey Management
- Eventos de conocimiento en la gestión de viajes
- Eventos web en la gestión de viajes
- Únete a la gestión de viajes
- Atributos de eventos en la gestión de viajes
Analizar visualizaciones de trayectos en la gestión de trayectos
Analizar cálculos y conversiones en Journey Management.
