Análisis del embudo en Journey Management

El análisis de embudos en Journey Management permite a los usuarios de comprender cómo se mueven los clientes a lo largo del trayecto hasta alcanzar sus objetivos, y les permite determinar las tasas de éxito de cada trayecto. 

1. Inicie sesión en su cuenta de Genesys Cloud y haga clic en el menú Journey Management . Genesys Cloud le lleva a la pantalla Journey Management .
2. Seleccione un trayecto existente que desee analizar. El viaje debe tener cálculos.
3. En el modo de edición , haga clic en Mostrar conversión en la parte superior de la pantalla.
   
     
   
   Notas:

   • Si generó cálculos sobre el trayecto, las conversiones están disponibles en cada evento.
   • Los conectores de eventos, la edición y el cálculo no están disponibles en el modo de conversión.
   • Para ocultar los datos de conversión, haga clic en Ocultar conversión en la parte superior de la pantalla.
4. Journey Analyzer calcula las métricas de conversión.
   

   Muéstrame

   
   Haga clic en la imagen para ampliarla.
   Notas:

   • Sólo puede seleccionar eventos que estén relacionados con el evento que seleccionó en primer lugar.
   • No puede seleccionar dos eventos de rama al mismo tiempo.
   • Para restablecer sus selecciones, haga clic en Restablecer selección de ruta en la parte superior de la pantalla.
5. Para resaltar un evento, haga clic en él. Para examinar las métricas atribuidas, vuelva a hacer clic en el icono + en la esquina superior derecha del evento. Para ocultar las métricas de conversión de un evento, haga clic en el icono - de la esquina superior derecha.
   
   

   Muéstrame un ejemplo

   
   
   Este ejemplo muestra una ruta de conversión seleccionada. Voice Start y Voice End tienen las conversiones habilitadas, mientras que el usuario debe habilitar las conversiones para el evento Voice Start 1. Voice Start 2, como ya se ha seleccionado otro evento de la rama, no está disponible.

Detalles métricos