Acceda y conozca la pantalla de gestión de trayectos
Prerrequisitos
- Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
- Complemento de gestión de viajes
- Función Journey Management Creator, Editor o Viewer
Para acceder a la pantalla de gestión de trayectos, inicie sesión en su cuenta de Genesys Cloud y haga clic en el menú Journey Management .
Al activar la gestión de trayectos, dispondrá de hasta 90 días de datos para analizar. Genesys Cloud sigue actualizando los datos cada noche y mantiene un historial continuo de hasta 400 días. La gestión de trayectos le beneficia al darle acceso a sus datos nativos en todos los canales. El tipo de datos y el historial accesible varían según la fuente. Genesys Cloud organiza los datos de las fuentes disponibles por canal y tipo en su panel de eventos de Journey Analyzer.
| Número | Elemento |
|---|---|
| 1 | Inicio. Para navegar a la pantalla principal de gestión de viajes, haga clic en este botón. |
| 2 | Viajes. Para navegar a todos sus viajes existentes, haga clic en este botón. |
| 3 | Viajes recientes. Muestra los cinco últimos viajes editados, con miniaturas para ofrecer información visual sobre los respectivos viajes. |
| 4 | Emprenda un nuevo viaje. Haga clic en Crear viaje para iniciar una nueva visualización de viaje. |
Para más información sobre sus posibilidades y opciones de gestión de viajes, consulte:
