Acelere su aprendizaje de Journey Management con los cursos de Orchestrator Education

Los cursos de Orchestrator Education están diseñados para ayudarle a desarrollar y ampliar sus conocimientos sobre la gestión de la experiencia del cliente, desde los primeros pasos hasta el análisis de la experiencia del cliente y la actuación en consecuencia. Los cursos le guiarán a través de los conceptos clave, las mejores prácticas y los casos prácticos de uso para ayudarle a maximizar el valor de las funciones de gestión de viajes.

Para inscribirse en los cursos de gestión de viajes, debe tener una suscripción activa a Educación. Revise las opciones de suscripción disponibles a continuación para empezar.

Genesys Cloud Technical Learning Subscription (Paid - Full Access) - Esta es nuestra suscripción de aprendizaje insignia y la más ampliamente adoptada, diseñada tanto para roles técnicos como de negocios responsables de administrar y optimizar Genesys Cloud. La suscripción es un plan anual para un solo usuario que proporciona al suscriptor acceso ilimitado a todo el catálogo de contenidos de Genesys Education. La suscripción también incluye sesiones impartidas por un instructor, aprendizaje electrónico a petición, seminarios web en directo y grabados, certificaciones y actualizaciones continuas de contenidos a medida que se publica nuevo material didáctico.
- Esta opción es la más adecuada para los equipos que adoptan Journey Management a gran escala o para los clientes que desean desarrollar una experiencia profunda y continua en varias funciones. Para comprar, póngase en contacto con su representante de cuenta. Para más información sobre la suscripción de aprendizaje, visite Genesys Education.

Suscripción de aprendizaje gratuita (acceso limitado) - La suscripción de aprendizaje gratuita proporciona acceso libre a una selección de cursos, entre los que se incluye Journey Management for Contact Center Optimization, así como contenido rotatorio de seminarios web "gratuitos durante una semana". Esta opción es ideal para los clientes que desean explorar el aprendizaje de Journey Management antes de comprometerse con una suscripción completa. Solicite la suscripción gratuita para empezar.

La siguiente tabla muestra los cursos de gestión de viajes disponibles actualmente a través de Orchestrator Education. Todos los cursos que se indican a continuación están disponibles con la suscripción de pago a Genesys Cloud Technical Learning, a menos que se indique que son gratuitos. Explore cursos adaptados a su nivel actual de conocimientos, función y objetivos de aprendizaje.

Los cursos que se indican a continuación aparecen por orden de aprendizaje recomendado, aunque puede explorarlos libremente en función de sus necesidades de aprendizaje.

Visualización del viaje

Visualice los recorridos de los clientes dentro de los flujos e identifique las áreas de mejora.

Curso	Visión general	Tiempo	Modalidad
Arquitecto - Flujos de viaje	Aprenda a utilizar los flujos de viaje en Architect para visualizar y analizar los viajes de autoservicio de los clientes. Conozca mejor los hitos y los resultados del flujo para trazar el recorrido del cliente. Para usuarios que analizan recorridos de autoservicio en Architect.	15 minutos	eLearning
Resultados de flujo e hitos de flujo	Aprenda a configurar y utilizar los resultados e hitos del flujo para visualizar las interacciones. Además, conozca los cuadros de mando utilizados para realizar un seguimiento de los resultados y los hitos del flujo, así como los análisis de API. Para usuarios nuevos en la visualización de trayectos que deseen utilizar Architect para ver datos de interacción a nivel de flujo.	15 minutos	eLearning

Análisis del viaje

Genere y analice información sobre el recorrido del cliente en todos los flujos y canales.

Curso	Visión general	Tiempo	Modalidad
Seminario web: Journey Management para el centro de contacto	Obtenga más información sobre las capacidades de Journey Management con casos de uso y demostraciones clave. Conozca el lienzo de gestión de trayectos, las plantillas de AppFoundry, la creación y personalización del análisis de trayectos, el uso de vistas y gráficos para aumentar el análisis y los flujos de trayectos en Architect. Adecuado para principiantes que buscan una comprensión guiada y basada en escenarios de la gestión de viajes.	30 minutos	Grabación del seminario web
Analizador de viajes	Comprender cómo acceder, navegar y crear análisis iniciales en el lienzo de Journey Analyzer. Aprenda a utilizar Journey Analyzer para medir y supervisar el comportamiento de los clientes. Ideal para usuarios listos para construir su primer análisis en el lienzo de viaje.	25 minutos	eLearning
Comprender los datos que hay detrás de la información	Obtenga más información sobre los atributos de los eventos, en qué se diferencia la gestión de viajes de la vista de cliente único y el procesamiento de datos que impulsa la gestión de viajes. En el curso también se analiza cómo influir en la calidad de los datos de toda la organización para sacar el máximo partido de la gestión de viajes. Para usuarios que buscan claridad sobre los datos que alimentan la gestión de viajes y cómo se contabilizan los clientes y las interacciones.	20 minutos	eLearning
Filtros del analizador de viajes y configuración de los conectores	Aprenda a refinar los análisis utilizando filtros de atributos, intervalos de fechas y configuraciones de conectores. Para usuarios que necesiten orientación sobre para comprender la segmentación de datos, el filtrado o el ajuste a nivel de trayecto en el lienzo de trayecto.	25 minutos	eLearning
Introducción a las plantillas de AppFoundy	Utilice los recorridos de muestra de AppFoundry para obtener valor inmediato con análisis preconstruidos. Le ayuda a comprender cómo importar y personalizar las plantillas disponibles en AppFoundry. Para usuarios que necesitan iniciarse en las funciones y plantillas de gestión de viajes.	20 minutos	eLearning
Journey Analyzer - Construcción de gráficos	Aprenda a crear gráficos basados en series temporales y atributos, y a utilizar el editor de gráficos para obtener información más detallada sobre el viaje. Para usuarios que desean profundizar en las tendencias y comprender los patrones de comportamiento.	25 minutos	eLearning
Seminario web: Contactos externos	Descubre cómo gestionar, personalizar y ampliar tu repositorio de datos de clientes mediante Contactos externos. Obtenga más información sobre Event Data Platform (EDP), resolución de identidades, campos personalizados, importaciones, flujos de trabajo de API y gestión de datos. Para usuarios que desean comprender o mejorar los datos que alimentan la gestión de viajes.	70 minutos	Grabación del seminario web

Orquestación del viaje

Leverage journey insights to continually identify, communicate, and monitor improvements to customer journeys.

Curso	Visión general	Tiempo	Modalidad
Journey Management para optimizar los centros de contacto (Complimentary)	Understand how to visualize customer behavior to measure, monitor, and manage end-to-end customer journeys. For new users seeking a high-level overview of Journey Management in Genesys Cloud.	20 minutos	eLearning